Tripadvisor ovvero i B&B ed il mondo delle reviews

Se qualcuno pensa di poter "e-albergare" (passatemi questo terribile neologismo per chi intende fare l'albergatore nell'era di internet) facendo a meno della "polifonia" che il web ci mette a disposizione, è purtropo destinato ad una lenta ed inesorabile decadenza. E questo non perché i turisti sempre di più utilizzano internet per effettuare le loro prenotazioni on line, ma perché i turisti sempre di più utilizzano internet per conoscere, approfondire, trovare l'informazione giusta ... per dirla in una parola "spiare" il mondo. Una volta ottenuta l'informazione al turista poco importa prenotare con questo o quel portale, direttamente con l'hotel o facendo due passi ed entrando nell'agenzia di viaggi sotto casa: al turista (o meglio all' "e-turista") interessa prenotare a ragion veduta, certo risparmiando il risparmiabile ma soprattutto sapendo il conoscibile.

Questo è il contesto in cui opera chi utilizza le reviews (i commenti sulla propria struttura) come proprio principale strumento promozionale. Uno strumento promozionale che prima passa per la qualità del proprio servizio, per poi arrivare, tramite il "brusio" delle tante voci dei propri ospiti, alle orecchie dell'attento lettore di internet, l'"e-turista" appunto, che tutto vuol sapere.

Per questo motivo citiamo di seguito un articolo pubblicato su
Tripadvisor (il colosso mondiale delle reviews on-line)
http://www.tripadvisor.com/pdfs/Hoteliers_Review_of_TripAdvisor.pdf

scritto dalla gestrice di A casa di Serena, un bel bed and breakfast di Roma
http://www.acasadiserena.it/

che anche su Bed And Brealfast in Italy .COM fa un uso sapiente e saggio del proprio guestbook. Vedi:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html


Buon lettura,
Gianluca Martini

I am the owner of the “A casa di Serena” San Pietro Bed and Breakfast in Rome, which I’ve run with my young daughter for 10 years. Only a couple of years ago, I learned of TripAdvisor. Since then, my business has undergone a substantial
change.

How TripAdvisor found its way to my B&B

The TripAdvisor website was brought to my attention by a guest from the US. After he booked and confirmed his stay at my B&B, this gentleman took the time to check the reputation of the B&B on your site and he found a negative review about the breakfast we serve. The reviewer said the food came in all sorts of
packages, that there was no fresh bread, and so on. The gentleman sent me an e-mail asking if he also would get the same type of breakfast. At that moment I panicked! In Italy, unfortunately for me, each region has its own laws, and according to the laws in the Latium (Lazio) region, breakfasts served in B&Bs must be prepackaged with the expiration date marked by the manufacturer. This excludes the possibility of preparing homemade food (baked cakes, eggs, etc.)… The penalties for infringing this law range from very high fines to the withdrawal of the B&B’s license. Even if the prepackaged food I serve is of high quality, I understand that guests may expect something else.

The most valuable feedback

All owners are terrified by TripAdvisor at first. I was too, but the site made me understand not only the improvements I needed to make to my business, but that the review of any guest is the most valuable feedback an owner can have! I run my property with passion and put in a lot of effort in order to make the stay of every guest the most comfortable and pleasant ever. When I receive a positive review, I am on cloud nine! Unfortunately I cannot do miracles and I am aware that each of us is different and that people are more and more interested in customized products and service. Often people forget that they are staying in a B&B and they make requests that a small property like mine cannot meet. I think of myself as a very attentive person in this field. A couple of times I’ve had to fight some false and smearing reviews, but thanks to TripAdvisor’s support section, all I had to do was report them. I provided all the different documents that proved the review mendacious. To my great surprise, I received not only outstanding and prompt customer care, but I was surprised to discover the human component—made up of attentive and extraordinary people—behind this cyberworld!

A community with genuine give and take

Now I have stopped fearing TripAdvisor. While waiting for late arrivals, I started browsing the site. I’ve added a photo of my property, I pinned my travel map... in a few words, I joined this community and tried to understand its dynamics. Then I discovered the forum section and only recently and timidly I’ve also tried to make my humble contribution. I’ve found not only a fantastic community who gave me a very warm welcome, but also a lot of useful information for my own trips. I could act freely and at ease, even disagreeing out loud with TripAdvisor’s own “Dirtiest Hotels 2009” feature, and received, besides solidarity from many other users, many good tips for my business.

Continuing the relationship with TripAdvisor

Soon I will add a link to TripAdvisor from my new website, giving my guests the opportunity to publish their reviews directly from my own site. Furthermore I am trying to convince my colleagues to join and be active in the TripAdvisor community and to consider it an ALLY!

I believe that TripAdvisor is unique, incontrovertible, but most of all, unbiased, and that it serves both travelers and owners with the only means to verify what is often represented on property websites, which is quite different from reality.
TripAdvisor and its DNA have won my heart, and it has become so contagious that my daughter, who is a senior at the university, is preparing her final thesis on TripAdvisor, where she outlines the differences between marketing strategies in Italy and the United States of America!

Kind regards,

Serenella Mencarelli
“A casa di Serena” a San Pietro Roma
http://www.acasadiserena.it/

E se l’immagine contasse più dei numeri?

Vi sottoponiamo una piccola riflessione estiva a poche ore dal ferragosto…

Siamo abituati a verificare numeri, statistiche fatte di click, a valutare i siti sulla base della quantità. La quantità conta di certo, ed è senz’altro primariamente importante. Ma una cosa brutta può essere vista un milione di volte e per un milione di volte essere scartata. Sarò ovvio dirlo, ma le cose fatte bene, piacevoli, accattivanti, simpatiche, informali, etc etc… vendono di più. E ancora, l’immagine si deve attagliare al prodotto: ciò che si confà all’immagine di un mobilificio non va per un hotel, anche se è un “design hotel”. La linearità spesso rischia di essere fredda e di restituire un’immagine contraria a quella del calore ospitale che il sito di un hotel dovrebbe sempre far trasparire (purché si voglia essere ospitali, ovviamente …). Se poi parliamo di bed and breakfast o di piccole strutture a conduzione familiare moltiplichiamo questo concetto “per dieci “.

Ecco perché un sito di bed and breakfast, secondo noi, dovrebbe proprio essere come il nostro.

Modesti?

A qualcuno potrà non piacere che su internet si disegni senza usare programmi di grafica vettoriale ma ai più …

Allora facciamo “sposare” i numeri con l’immagine adatta, ed ecco qui che “la colazione è servita”.

Buon ferragosto,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and Breakfast Italy da 1 anno on-line

Oggi Bed and Breakfast Italy compie un anno di presenza on-line.

Anche se non a ritmi vertiginosi, siamo cresciuti ed abbiamo ottento risultati ottimi in termini di visibilità, ma soprattutto in termini di gradimento da parte degli utenti del sito, che si sono più volte complimentati per la semplicità nella navigazione e per l'originalità della veste grafica.

Un sito insomma piacevole e in grado di far percepire il calore che sta alla base del senso di ospitalità proprio di tutti i gestori di piccole strutture ricettive che svolgono il proprio lavoro con passione e attenzione.

Siamo sempre stati convinti che il look di un sito riesce a selezionarne la clientela: affinità emotiva, di sensibilità e di gusto fanno scoccare la scintilla ... .

Un'immagine fredda e impersonale si adatta male a chi cerca strutture con un impostazione basata sull'attenzione al particolare, sulla familiarità, sull'ospitalità.

Per questo siamo convinti che sempre di più gli amanti del bed and breakfast, dell'agriturismo, del piccolo hotel di charme a conduzione familiare troveranno in Bed and Breakfast Italy il sito di riferimento per i loro viaggi in Italia.

Proseguiamo quindi nella certezza che sempre più gestori "affini" seguiranno la nostra impostazione.

Un saluto a tutti,

Gianluca Martini
Bed and Breakfast Italy

Bed and Breakfast Italy .COM abbatte drasticamente i costi di inserimento

Da oggi, 9 Febbraio, il costo di inserimento annuale all’interno del nostro portale è stato portato a EUR 75,00 (IVA Inclusa).

Abbiamo abbattuto il costo di inserimento del 50%, andando incontro all’esigenza di quanti, in un momento di crisi del turismo, vogliono provare nuovi canali promozionali senza correre il rischio di investimenti a fondo perduto.

Siamo certi della bontà del nostro prodotto, ma siamo altrettanto convinti che tutti gli operatori (noi compresi), in questo delicato momento, devono fare un passo indietro mirato alla competitività delle proprie tariffe.

Per tale motivo abbiamo deciso di offrire una gamma di servizi tanto ampia ad un prezzo così competitivo.

Siamo gli unici ad offrirvi a questo prezzo :

1) una galleria fotografica illimitata elaborando noi le vostre immagini al fine di ottenere la migliore resa possibile
>> vedi esempio

2) una scheda che descrive ordinatamente anche i minimi dettagli della vostra struttura
>> vedi esempio

3) una pagina dedicata alle reviews di tutti i vostri ospiti da voi moderabile e basata su di un semplice sistema ad invito
>> vedi esempio

4) la mappa di google con coordinate geografiche inserite direttamente dai nostri operatori al fine di ridurre al minimo la possibilità di errore
>> vedi esempio

5) ottimizzazione dei metatags di tutte le pagine relative alla vostra struttura effettuata manualmente dai nostri editori

Otterrete solo contatti diretti, e solo richieste dirette (il nostro sistema NON prevede richieste generiche inviate a pioggia a tutte le strutture di una data località)

Per tutti questi motivi, Bed And Breakfast Italy .COM punta a diventare uno dei principali portali di riferimento per la piccola ricettività in Italia.

Per procedere con l'inserimento basta registrarsi qui:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/gestori/index.html

Promozione hotels: portali selettivi

Alcuni grandi portali web non fanno altro che replicare il tutto. Nella convinzione che offrendo il maggior numero di prodotti si raggiunga la più ampia audience, si tende a non selezionare il contenuto del proprio sito.

Questo avviene anche nei portali di promozione alberghiera. Si tende a rendere fruibile all'utente qualsiasi cosa, dandogli poi la possibilità di scegliere questo o quello solo sulla base dei commenti lasciati dagli ospiti.

Se da un punto di vista di successo sul web questa strategia è vincente, il rischio è quello di una deriva che porta alla totale deresponsabilizzazione del gestore del sito: si ottengono si molti visitatori ma, di fatto, non gli si offre alcun servizio "reale".

Nella convinzione che anche sul web i singoli operatori dovrebbero offrire un proprio taglio, una propria "scelta del mondo" e assumersi delle responsabilità "autoriali", abbiamo mantenuto Italia Lodging, charming Italy hotels, un sito selettivo e in grado di offrire al proprio utente un contesto protetto dove rintracciare solo piccoli alloggi che si presentano in nome dell'ospitalità, dell'attenzione al particolare, di un servizio reso dal gestore nella volontà di fare sempre il proprio meglio.

La scelta di chi deve oragnizzare il proprio soggiorno non è demandabile alle reviews (soggettivi punti di vista troppo particolari per essere attendibili), bensì si deve poter affidare a noi gestori del sito che assumendoci la responsabilità di uno sguardo professionale, dovremmo essere in grado di indirizzare le esigenze del singolo cencando di far incontrare al meglio la "domanda" con l'"offerta".

Gianluca Martini

Auguri e novità per il 2009

Ulisse 2000 S.r.l.
AUGURA A TUTTI BUONE FESTE ED UN PROFICUO 2009.

Con l'occasione pensiamo di farvi cosa gradita comunicandovi che da oggi è in corso una promozione per l'inserimento della vostra struttura in Bed And Breakfast Italy .COM

http://www.bed-and-breakfast-italy.com

COSTO ANNUO INSERIMENTO EUR 75,00 (Iva inclusa) anziché 150,00.

L'offerta è valida fino al 6 Gennaio 2009.

Per inserirvi usufruendo dell'offerta cliccate sul seguente link per scaricare il modulo Promo.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/contratto_promo_dic2008.pdf

Cordiali saluti e auguri,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

Video Marketing per hotel e bed and breakfast

Riportiamo di seguito un interessante articolo relativo all'importanza dei video nella promozione alberghiera.

E' una tendenza da non sottovalutare per la nuova stagione.
Visita http://www.videhotel.it

If ever two trends were meant to intersect, it’s the growth of consumer appetite for researching their travel and leisure options online on the one hand, and their exploding appetite for online video on the other. Before they decide where to go and how to get there, consumers browse multiple websites, looking for a destination or mode of travel that appeals to them. “Consumers conducting travel research online continue to outnumber those booking online,” says Lynn Franco, Director of The Conference Board Consumer Research Center, citing data from a 2007 survey of 10,000 households nationwide. Online travel-related research outpaces actual online buying by two-to-one, Franco says. Which means it is increasingly important for industry websites to grab and keep visitors, and video is one way to accomplish that.
Consider the undeniable facts:
- More than 83% of travelers in the U.S. use the Internet to research or book travel, according to Prospectiv’s 2006 nationwide Travel Poll.
- Podcasting News reported in September of 2007 that the online video audience in the U.S. is now 134 million (representing ¾ of all U.S. Internet users), with the average viewer watching 68 videos online a month, or more than two per day.
-Hotelmarketing.com reports in its Oct. 2, 2007 issue that a nationwide survey by Taylor Nelson Sofres (TNS) for Google and AOL found that more than ¾ of respondents said online video was as good as television for learning about advertisers, with more than 6 in 10 respondents saying they had taken some action after watching an online video ad.
- The Hospitality Sales & Marketing Association International reported on Sept 4, 2007 that a recent Travel Industry Association/Ypartnership TravelHorizons study found that two-thirds of online adult leisure travelers consume online video and audio clips.
- The Wall Street Journal reported on Aug. 14, 2007 that Cisco says consumer video will be responsible for a significant portion of the Internet-based traffic increases from 2006 to 2011, with video streaming and downloads increasing from 9% of all consumer Internet traffic last year to 30% in 2011.
- Burst Media’s 2006 nationwide survey of online video viewers found that video reaches beyond the youngest demographics, with the 35-44 and 45-54 age groups equally as likely to view online content as the 18-24 age group.
It’s not just statistics that tell the story. Hospitality and travel industry experts agree that the online and video worlds are coming together because they complement each other. Video provides that extra level of experience on a website that helps build an emotional connection to the visitor by delivering the full impact of a hotel’s, resort’s or destination’s unique blend of sights and sounds that conveys the feel that is a brand’s hallmark. And web videos are now supported by Online Travel Agency websites as well as the websites of hotel, resort, destination or transportation properties. Add that to the increasing amount of consumer-to-consumer and social media in the industry with customers sharing peer-to-peer reviews, assessments, images and stories about their travel experiences and you have a situation tailor-made for the full array of media. “I do think the whole video experience is going to be more and more of a requirement online because people are willing to buy more and more online, but they want to understand, get a better feel of exactly what it is they are buying,” said Susan Kidwell of online ad agency AvenueA/Razorfish which handles the Carnival Cruise Line Account, as quoted in iMedia Connection’s Sept. 21, 2007 publication.
Adds Chris Holden, VP of Global Web Services for Starwood Hotels & Resorts Worldwide, in the same article: “Price is still very important for our guests – it’s still the critical element – but the evolution has been to show what kind of experience you get for the price.”
“Video is the most powerful tool that the travel industry can offer,” said German film-maker, Wolfgang Jo Huschert, head of Huschert Film+Medien, and three-times winner of the Kompass prix-ITB award for tourism promotion. He told travelvideo.tv last year that “moving images and sound can convey so much more than even a glossy brochure so they are very important for promoting destinations and services. The industry can’t do without video any more – just look at the huge interest shown in travel programs on television, for example. Then there is demand for tourism web sites to carry videos now that technology makes it possible and relatively easy.” It’s already happening. For example:
MGM Grand Hotel Las Vegas has launched online video on its website under the title “Maximum Vegas” in order to better illustrate to its potential guests the experience and services of its hotel and gaming resort.
Tourism Massachusetts, a nonprofit group that markets to international visitors, began rolling out last year the first 15 of a planned 50 two-minute videos promoting venues like Cape Cod and the Berkshires.
Furthermore, advances in search engine optimization benefit those web-based travel properties that contain rich media. As RSS feeds, SEO and meta-searches become more important, URL names are diminishing in importance.
A significant percentage of traffic [now] comes to keyworded internal pages, audio and video files through search engines, rather than through the [Web site’s] front door,” says Russell Johnson, President of California-based TravelMedia, which hosts a trade site at travelmedia and a consumer site at connectedtraveler. In August of 2006 he told TravelDailyNews.com, “The Web is becoming a collaborative mesh of activity rather than linear portals.” Creating video for tourism industry websites and online tourism brochures is even more cost-effective if it’s part of a broader media plan. With a modest amount of post-production, existing broadcast quality Internet video produced by experienced videographers and editors can be leveraged across a broad variety of marketing, public relations and corporate communications applications:
- Attention-grabbing point-of-presence or point-of-sale videos at retail locations or trade conventions.
- Compelling video story segments for inclusion in online expandable ad banners.
- Video story segments for placement on demographically - targeted cable TV programs and/or out-of-home digital networks.
- Handout b-roll, video news releases, or electronic press kits, or to supplement satellite media tours, for broadcast media, either proactively or reactively.
- Video assets that enhance multimedia press releases distributed online, increasing the likelihood they will be picked up by online media.
“The essence of Internet video and non-traditional video placement is audience-specific storytelling,” say s Victor Lee, CEO of airport multimedia marketer Brandstands International. “Find the compelling story or stories in a brand and you have the targeted messaging you require for different media formats, platforms and audiences. Good advance planning will assure that varying messages to different audiences reinforce each other. With the web’s built-in interactivity, video on the Internet is where the competencies and creativity of advertising, marketing and PR intersect the best.”

Fonte:
http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/071105_internet_video_and_the_travel_industry/