Tripadvisor ovvero i B&B ed il mondo delle reviews

Se qualcuno pensa di poter "e-albergare" (passatemi questo terribile neologismo per chi intende fare l'albergatore nell'era di internet) facendo a meno della "polifonia" che il web ci mette a disposizione, è purtropo destinato ad una lenta ed inesorabile decadenza. E questo non perché i turisti sempre di più utilizzano internet per effettuare le loro prenotazioni on line, ma perché i turisti sempre di più utilizzano internet per conoscere, approfondire, trovare l'informazione giusta ... per dirla in una parola "spiare" il mondo. Una volta ottenuta l'informazione al turista poco importa prenotare con questo o quel portale, direttamente con l'hotel o facendo due passi ed entrando nell'agenzia di viaggi sotto casa: al turista (o meglio all' "e-turista") interessa prenotare a ragion veduta, certo risparmiando il risparmiabile ma soprattutto sapendo il conoscibile.

Questo è il contesto in cui opera chi utilizza le reviews (i commenti sulla propria struttura) come proprio principale strumento promozionale. Uno strumento promozionale che prima passa per la qualità del proprio servizio, per poi arrivare, tramite il "brusio" delle tante voci dei propri ospiti, alle orecchie dell'attento lettore di internet, l'"e-turista" appunto, che tutto vuol sapere.

Per questo motivo citiamo di seguito un articolo pubblicato su
Tripadvisor (il colosso mondiale delle reviews on-line)
http://www.tripadvisor.com/pdfs/Hoteliers_Review_of_TripAdvisor.pdf

scritto dalla gestrice di A casa di Serena, un bel bed and breakfast di Roma
http://www.acasadiserena.it/

che anche su Bed And Brealfast in Italy .COM fa un uso sapiente e saggio del proprio guestbook. Vedi:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html


Buon lettura,
Gianluca Martini

I am the owner of the “A casa di Serena” San Pietro Bed and Breakfast in Rome, which I’ve run with my young daughter for 10 years. Only a couple of years ago, I learned of TripAdvisor. Since then, my business has undergone a substantial
change.

How TripAdvisor found its way to my B&B

The TripAdvisor website was brought to my attention by a guest from the US. After he booked and confirmed his stay at my B&B, this gentleman took the time to check the reputation of the B&B on your site and he found a negative review about the breakfast we serve. The reviewer said the food came in all sorts of
packages, that there was no fresh bread, and so on. The gentleman sent me an e-mail asking if he also would get the same type of breakfast. At that moment I panicked! In Italy, unfortunately for me, each region has its own laws, and according to the laws in the Latium (Lazio) region, breakfasts served in B&Bs must be prepackaged with the expiration date marked by the manufacturer. This excludes the possibility of preparing homemade food (baked cakes, eggs, etc.)… The penalties for infringing this law range from very high fines to the withdrawal of the B&B’s license. Even if the prepackaged food I serve is of high quality, I understand that guests may expect something else.

The most valuable feedback

All owners are terrified by TripAdvisor at first. I was too, but the site made me understand not only the improvements I needed to make to my business, but that the review of any guest is the most valuable feedback an owner can have! I run my property with passion and put in a lot of effort in order to make the stay of every guest the most comfortable and pleasant ever. When I receive a positive review, I am on cloud nine! Unfortunately I cannot do miracles and I am aware that each of us is different and that people are more and more interested in customized products and service. Often people forget that they are staying in a B&B and they make requests that a small property like mine cannot meet. I think of myself as a very attentive person in this field. A couple of times I’ve had to fight some false and smearing reviews, but thanks to TripAdvisor’s support section, all I had to do was report them. I provided all the different documents that proved the review mendacious. To my great surprise, I received not only outstanding and prompt customer care, but I was surprised to discover the human component—made up of attentive and extraordinary people—behind this cyberworld!

A community with genuine give and take

Now I have stopped fearing TripAdvisor. While waiting for late arrivals, I started browsing the site. I’ve added a photo of my property, I pinned my travel map... in a few words, I joined this community and tried to understand its dynamics. Then I discovered the forum section and only recently and timidly I’ve also tried to make my humble contribution. I’ve found not only a fantastic community who gave me a very warm welcome, but also a lot of useful information for my own trips. I could act freely and at ease, even disagreeing out loud with TripAdvisor’s own “Dirtiest Hotels 2009” feature, and received, besides solidarity from many other users, many good tips for my business.

Continuing the relationship with TripAdvisor

Soon I will add a link to TripAdvisor from my new website, giving my guests the opportunity to publish their reviews directly from my own site. Furthermore I am trying to convince my colleagues to join and be active in the TripAdvisor community and to consider it an ALLY!

I believe that TripAdvisor is unique, incontrovertible, but most of all, unbiased, and that it serves both travelers and owners with the only means to verify what is often represented on property websites, which is quite different from reality.
TripAdvisor and its DNA have won my heart, and it has become so contagious that my daughter, who is a senior at the university, is preparing her final thesis on TripAdvisor, where she outlines the differences between marketing strategies in Italy and the United States of America!

Kind regards,

Serenella Mencarelli
“A casa di Serena” a San Pietro Roma
http://www.acasadiserena.it/

E se l’immagine contasse più dei numeri?

Vi sottoponiamo una piccola riflessione estiva a poche ore dal ferragosto…

Siamo abituati a verificare numeri, statistiche fatte di click, a valutare i siti sulla base della quantità. La quantità conta di certo, ed è senz’altro primariamente importante. Ma una cosa brutta può essere vista un milione di volte e per un milione di volte essere scartata. Sarò ovvio dirlo, ma le cose fatte bene, piacevoli, accattivanti, simpatiche, informali, etc etc… vendono di più. E ancora, l’immagine si deve attagliare al prodotto: ciò che si confà all’immagine di un mobilificio non va per un hotel, anche se è un “design hotel”. La linearità spesso rischia di essere fredda e di restituire un’immagine contraria a quella del calore ospitale che il sito di un hotel dovrebbe sempre far trasparire (purché si voglia essere ospitali, ovviamente …). Se poi parliamo di bed and breakfast o di piccole strutture a conduzione familiare moltiplichiamo questo concetto “per dieci “.

Ecco perché un sito di bed and breakfast, secondo noi, dovrebbe proprio essere come il nostro.

Modesti?

A qualcuno potrà non piacere che su internet si disegni senza usare programmi di grafica vettoriale ma ai più …

Allora facciamo “sposare” i numeri con l’immagine adatta, ed ecco qui che “la colazione è servita”.

Buon ferragosto,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and Breakfast Italy da 1 anno on-line

Oggi Bed and Breakfast Italy compie un anno di presenza on-line.

Anche se non a ritmi vertiginosi, siamo cresciuti ed abbiamo ottento risultati ottimi in termini di visibilità, ma soprattutto in termini di gradimento da parte degli utenti del sito, che si sono più volte complimentati per la semplicità nella navigazione e per l'originalità della veste grafica.

Un sito insomma piacevole e in grado di far percepire il calore che sta alla base del senso di ospitalità proprio di tutti i gestori di piccole strutture ricettive che svolgono il proprio lavoro con passione e attenzione.

Siamo sempre stati convinti che il look di un sito riesce a selezionarne la clientela: affinità emotiva, di sensibilità e di gusto fanno scoccare la scintilla ... .

Un'immagine fredda e impersonale si adatta male a chi cerca strutture con un impostazione basata sull'attenzione al particolare, sulla familiarità, sull'ospitalità.

Per questo siamo convinti che sempre di più gli amanti del bed and breakfast, dell'agriturismo, del piccolo hotel di charme a conduzione familiare troveranno in Bed and Breakfast Italy il sito di riferimento per i loro viaggi in Italia.

Proseguiamo quindi nella certezza che sempre più gestori "affini" seguiranno la nostra impostazione.

Un saluto a tutti,

Gianluca Martini
Bed and Breakfast Italy

Bed and Breakfast Italy .COM abbatte drasticamente i costi di inserimento

Da oggi, 9 Febbraio, il costo di inserimento annuale all’interno del nostro portale è stato portato a EUR 75,00 (IVA Inclusa).

Abbiamo abbattuto il costo di inserimento del 50%, andando incontro all’esigenza di quanti, in un momento di crisi del turismo, vogliono provare nuovi canali promozionali senza correre il rischio di investimenti a fondo perduto.

Siamo certi della bontà del nostro prodotto, ma siamo altrettanto convinti che tutti gli operatori (noi compresi), in questo delicato momento, devono fare un passo indietro mirato alla competitività delle proprie tariffe.

Per tale motivo abbiamo deciso di offrire una gamma di servizi tanto ampia ad un prezzo così competitivo.

Siamo gli unici ad offrirvi a questo prezzo :

1) una galleria fotografica illimitata elaborando noi le vostre immagini al fine di ottenere la migliore resa possibile
>> vedi esempio

2) una scheda che descrive ordinatamente anche i minimi dettagli della vostra struttura
>> vedi esempio

3) una pagina dedicata alle reviews di tutti i vostri ospiti da voi moderabile e basata su di un semplice sistema ad invito
>> vedi esempio

4) la mappa di google con coordinate geografiche inserite direttamente dai nostri operatori al fine di ridurre al minimo la possibilità di errore
>> vedi esempio

5) ottimizzazione dei metatags di tutte le pagine relative alla vostra struttura effettuata manualmente dai nostri editori

Otterrete solo contatti diretti, e solo richieste dirette (il nostro sistema NON prevede richieste generiche inviate a pioggia a tutte le strutture di una data località)

Per tutti questi motivi, Bed And Breakfast Italy .COM punta a diventare uno dei principali portali di riferimento per la piccola ricettività in Italia.

Per procedere con l'inserimento basta registrarsi qui:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/gestori/index.html

Promozione hotels: portali selettivi

Alcuni grandi portali web non fanno altro che replicare il tutto. Nella convinzione che offrendo il maggior numero di prodotti si raggiunga la più ampia audience, si tende a non selezionare il contenuto del proprio sito.

Questo avviene anche nei portali di promozione alberghiera. Si tende a rendere fruibile all'utente qualsiasi cosa, dandogli poi la possibilità di scegliere questo o quello solo sulla base dei commenti lasciati dagli ospiti.

Se da un punto di vista di successo sul web questa strategia è vincente, il rischio è quello di una deriva che porta alla totale deresponsabilizzazione del gestore del sito: si ottengono si molti visitatori ma, di fatto, non gli si offre alcun servizio "reale".

Nella convinzione che anche sul web i singoli operatori dovrebbero offrire un proprio taglio, una propria "scelta del mondo" e assumersi delle responsabilità "autoriali", abbiamo mantenuto Italia Lodging, charming Italy hotels, un sito selettivo e in grado di offrire al proprio utente un contesto protetto dove rintracciare solo piccoli alloggi che si presentano in nome dell'ospitalità, dell'attenzione al particolare, di un servizio reso dal gestore nella volontà di fare sempre il proprio meglio.

La scelta di chi deve oragnizzare il proprio soggiorno non è demandabile alle reviews (soggettivi punti di vista troppo particolari per essere attendibili), bensì si deve poter affidare a noi gestori del sito che assumendoci la responsabilità di uno sguardo professionale, dovremmo essere in grado di indirizzare le esigenze del singolo cencando di far incontrare al meglio la "domanda" con l'"offerta".

Gianluca Martini

Auguri e novità per il 2009

Ulisse 2000 S.r.l.
AUGURA A TUTTI BUONE FESTE ED UN PROFICUO 2009.

Con l'occasione pensiamo di farvi cosa gradita comunicandovi che da oggi è in corso una promozione per l'inserimento della vostra struttura in Bed And Breakfast Italy .COM

http://www.bed-and-breakfast-italy.com

COSTO ANNUO INSERIMENTO EUR 75,00 (Iva inclusa) anziché 150,00.

L'offerta è valida fino al 6 Gennaio 2009.

Per inserirvi usufruendo dell'offerta cliccate sul seguente link per scaricare il modulo Promo.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/contratto_promo_dic2008.pdf

Cordiali saluti e auguri,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

Video Marketing per hotel e bed and breakfast

Riportiamo di seguito un interessante articolo relativo all'importanza dei video nella promozione alberghiera.

E' una tendenza da non sottovalutare per la nuova stagione.
Visita http://www.videhotel.it

If ever two trends were meant to intersect, it’s the growth of consumer appetite for researching their travel and leisure options online on the one hand, and their exploding appetite for online video on the other. Before they decide where to go and how to get there, consumers browse multiple websites, looking for a destination or mode of travel that appeals to them. “Consumers conducting travel research online continue to outnumber those booking online,” says Lynn Franco, Director of The Conference Board Consumer Research Center, citing data from a 2007 survey of 10,000 households nationwide. Online travel-related research outpaces actual online buying by two-to-one, Franco says. Which means it is increasingly important for industry websites to grab and keep visitors, and video is one way to accomplish that.
Consider the undeniable facts:
- More than 83% of travelers in the U.S. use the Internet to research or book travel, according to Prospectiv’s 2006 nationwide Travel Poll.
- Podcasting News reported in September of 2007 that the online video audience in the U.S. is now 134 million (representing ¾ of all U.S. Internet users), with the average viewer watching 68 videos online a month, or more than two per day.
-Hotelmarketing.com reports in its Oct. 2, 2007 issue that a nationwide survey by Taylor Nelson Sofres (TNS) for Google and AOL found that more than ¾ of respondents said online video was as good as television for learning about advertisers, with more than 6 in 10 respondents saying they had taken some action after watching an online video ad.
- The Hospitality Sales & Marketing Association International reported on Sept 4, 2007 that a recent Travel Industry Association/Ypartnership TravelHorizons study found that two-thirds of online adult leisure travelers consume online video and audio clips.
- The Wall Street Journal reported on Aug. 14, 2007 that Cisco says consumer video will be responsible for a significant portion of the Internet-based traffic increases from 2006 to 2011, with video streaming and downloads increasing from 9% of all consumer Internet traffic last year to 30% in 2011.
- Burst Media’s 2006 nationwide survey of online video viewers found that video reaches beyond the youngest demographics, with the 35-44 and 45-54 age groups equally as likely to view online content as the 18-24 age group.
It’s not just statistics that tell the story. Hospitality and travel industry experts agree that the online and video worlds are coming together because they complement each other. Video provides that extra level of experience on a website that helps build an emotional connection to the visitor by delivering the full impact of a hotel’s, resort’s or destination’s unique blend of sights and sounds that conveys the feel that is a brand’s hallmark. And web videos are now supported by Online Travel Agency websites as well as the websites of hotel, resort, destination or transportation properties. Add that to the increasing amount of consumer-to-consumer and social media in the industry with customers sharing peer-to-peer reviews, assessments, images and stories about their travel experiences and you have a situation tailor-made for the full array of media. “I do think the whole video experience is going to be more and more of a requirement online because people are willing to buy more and more online, but they want to understand, get a better feel of exactly what it is they are buying,” said Susan Kidwell of online ad agency AvenueA/Razorfish which handles the Carnival Cruise Line Account, as quoted in iMedia Connection’s Sept. 21, 2007 publication.
Adds Chris Holden, VP of Global Web Services for Starwood Hotels & Resorts Worldwide, in the same article: “Price is still very important for our guests – it’s still the critical element – but the evolution has been to show what kind of experience you get for the price.”
“Video is the most powerful tool that the travel industry can offer,” said German film-maker, Wolfgang Jo Huschert, head of Huschert Film+Medien, and three-times winner of the Kompass prix-ITB award for tourism promotion. He told travelvideo.tv last year that “moving images and sound can convey so much more than even a glossy brochure so they are very important for promoting destinations and services. The industry can’t do without video any more – just look at the huge interest shown in travel programs on television, for example. Then there is demand for tourism web sites to carry videos now that technology makes it possible and relatively easy.” It’s already happening. For example:
MGM Grand Hotel Las Vegas has launched online video on its website under the title “Maximum Vegas” in order to better illustrate to its potential guests the experience and services of its hotel and gaming resort.
Tourism Massachusetts, a nonprofit group that markets to international visitors, began rolling out last year the first 15 of a planned 50 two-minute videos promoting venues like Cape Cod and the Berkshires.
Furthermore, advances in search engine optimization benefit those web-based travel properties that contain rich media. As RSS feeds, SEO and meta-searches become more important, URL names are diminishing in importance.
A significant percentage of traffic [now] comes to keyworded internal pages, audio and video files through search engines, rather than through the [Web site’s] front door,” says Russell Johnson, President of California-based TravelMedia, which hosts a trade site at travelmedia and a consumer site at connectedtraveler. In August of 2006 he told TravelDailyNews.com, “The Web is becoming a collaborative mesh of activity rather than linear portals.” Creating video for tourism industry websites and online tourism brochures is even more cost-effective if it’s part of a broader media plan. With a modest amount of post-production, existing broadcast quality Internet video produced by experienced videographers and editors can be leveraged across a broad variety of marketing, public relations and corporate communications applications:
- Attention-grabbing point-of-presence or point-of-sale videos at retail locations or trade conventions.
- Compelling video story segments for inclusion in online expandable ad banners.
- Video story segments for placement on demographically - targeted cable TV programs and/or out-of-home digital networks.
- Handout b-roll, video news releases, or electronic press kits, or to supplement satellite media tours, for broadcast media, either proactively or reactively.
- Video assets that enhance multimedia press releases distributed online, increasing the likelihood they will be picked up by online media.
“The essence of Internet video and non-traditional video placement is audience-specific storytelling,” say s Victor Lee, CEO of airport multimedia marketer Brandstands International. “Find the compelling story or stories in a brand and you have the targeted messaging you require for different media formats, platforms and audiences. Good advance planning will assure that varying messages to different audiences reinforce each other. With the web’s built-in interactivity, video on the Internet is where the competencies and creativity of advertising, marketing and PR intersect the best.”

Fonte:
http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/071105_internet_video_and_the_travel_industry/

Carta dell’Ospitalità

Il calo di presenze generalizzato che ha interessato la piccola ricettività in Italia è dovuto a due fattori concomitanti: crescita dell’offerta (aumento strutture) e diminuzione della domada (crisi internazionale).

In una situazione di crisi, la crescita del numero delle strutture ha reso particolarmente difficile per il turista orientarsi in un universo tanto esteso, e capire su quali basi scegliere una struttura anziché un’altra.

Abbiamo più volte parlato nel nostro blog ed anche nella nostra newsletter delle possibilità offerte da internet per mostrare al meglio la propria struttura e su come cercare di battere la concorrenza utilizzando delle strategie comunicative mirate all’informalità.

Fatte salve le migliorie da apportare alle proprie comunicazioni per far percepire la peculiarità della propria struttura, resta da considerare la mancanza di una classificazione delle strutture exrtraalberghiere in qualche modo “oggettiva” e la mancanza di uniformità, su base nazionale, che renda comprensibile al viaggiatore, ad esempio, cosa vuol dire prenotare presso un’affittacamere di prima categoria a Roma, oppure presso un agriturismo 4 spighe in Lombardia. Siamo poi sicuri che un hotel 3 stelle di Selva di Val Gardena abbia gli spessi standard di uno di Roma?

E’ necessaria una convergenza, e una comune “dichiarazione”, che renda possibile una qualche corrispondenza tra numero dei servizi offerti / qualità dei servizi offerti / ubicazione e prezzo.

Se non si inizia a pensare ad una classificazione “sovra-regionale” e “sovra-tipologica” si lascia il turista in balia del caso e non si potrà mai iniziare a costruire una vera corrispondenza tra qualità e prezzo …

Pensiamo che la metodologia migliore per arrivare ad una comune classificazione sia la creazione di una carta dell’ospitalità.

Pensiamo ad una creazione condivisa che parta dal basso (da ciascun singolo gestore) ed abbia inizialmente voce nel nostro blog e nel nostro forum, per poi spostarsi (quando avrà preso corpo), sul dominio www.cartadellospitalita.it

Pensiamo che la corrispondenza tra classificazione, numero dei servizi offerti, qualità dei servizi offerti e prezzo sia un elemento di serietà che i futuri ospiti non potranno non gradire: qualcosa di “oggettivo” che sarà in grado di diradare le nebbie dell’incertezza nel momento in cui devono scegliere l’alloggio presso cui soggiornare.

Vi invitiamo a dire la vostra sull’argomento nel nostro Forum e sul nostro blog.

Cordiali saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

Le reviews liberamente scritte da liberi viaggiatori

Ci siamo mai chiesti quante vittime sta mietendo tripadvisor?

Se pensate di esserne immuni perché date il massimo su tutto vi invitiamo a fare un piccolo esercizio di immaginazione....

Avete mai pensato alla possibilità che una cliente "nord americana", di quelle abituate ai migliori standard alberghiesi US, dopo aver prenotato presso di voi per tempo, capiti davanti alla porta del vostro B&B dopo aver cercato per ore la vostra l'insegna, e non trovandovi a casa (Voi dopo ore di attesa, perse le speranze, eravate usciti un attimo) vi chiama sul cellulare disgustata per il vostro pessimo servizio dato che non eravate lì ad attenderla, data la difficoltà a trovarvi e perchè davanti al portone del palazzo - in pieno centro - c'erano un po' di cartacce e dei graffiti sul muro.

Lei disgustata va via, non entra nemmeno ... voi, doppotutto, al telefono, non siete stati particolarmente cortesi alla sua quinta accusa di mancanza di serietà .... . Lei si sente truffata e deve cercarsi un altro alloggio ... magari è buio, magari è anche spaventata perché in una città sconosciuta .... Magari voi avete perso le notti della sua prenotazione ... magari lei torna a casa e scrive su tripadvisor una recensione dal titolo "STAY AWAY FROM THIS PLACE" ... e magari Google Maps intercetta questo bel commento (prendendolo da Tripadvisor) e ogni volta che qualcuno cerca il nome del vostro B&B su google viene fuori Google maps che oltre a mostrare la posizione del vostro B&B vi fa anche la "cortesia" di far vedere i commenti su di voi e il bel "STAY AWAY FROM THIS PLACE" è lì, in pole position.

Alla fine della fiera la cara signora americana che voi non avete mai incontrato dopo averla attesa tutto il giorno e che vi ha fatto perdere i soldi della sua prenotazione (e quelli degli altri ospiti che non avete potuto prendere perché Lei aveva prenotato 6 meni in anticipo) vi ha rifilato un 1 (nei voti di tripadvisor) su tutte le categorie SENZA MAI AVER MESSO PIEDE NEL VOSTRO B&B.
Questo piccolo incidente rischia di mandare in malora la cura al dettaglio da voi prestata durante la ristrutturazione di casa, la cortesia e l'attenzione da voi prestata per ogni opsite, le ore di paziente attesa da voi prestate ad ogni check in, il vostro bel sito, le vostre belle foto ... in una parola ... tutto quello che siete riusciti a costruire intorno al vostro B&B.

E questa è la democrazia delle reviews liberamente scritte da liberi clienti?

Forse se il vostro fosse un hotel parte di un grande gruppo, con un buon ufficio legale alle spalle, nell'arco di un giorno o due delle parole della signora nessuna traccia .... ma voi ... voi vi siete accorti dello scherzetto che vi è stato fatto qualche mese dopo, per caso, navigando su internet, dopo aver pensato che era strano che nonostante tanti contatti le prenotazioni erano calate.

Chi quantifica il vostro danno? Chi vi risarcisce?

Beh, mettiamoci l'anima in pace ... questo è internet e questa è la demoscrazia del "tutti possono dire tutto su tutto" e nessuno controlla.

Buon divertimento,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy .COM

Reviews sui bed and breakfast e hotel in Italia

Facciamo seguito ai precedenti post sull'argomento "Reviews" su Bed And Breakfast Italy .COM

>> Reviews: il vostro patrimonio più importante
>> Commenti sui Bed and Breakfast in Italia
>> Migliorare la reputazione del tuo bed and breakfast su Internet

per confermarvi che le nostre aspettative erano reali:

Facciamo un esempio concreto.

Ammettiamo che io sia il gestore di una strutture ricettiva su cui si scrive su tripdavisor (come tutti in pratica) ma temo che qualcuno, anche involontariamente, scriva qualcosa sul mio alloggio che possa creare dei falsi preconcetti.

So che chi vuole sapere qualcosa su di me andrà su "google" e digiterà qualcosa del tipo " commenti su tal bed and breakfast" oppure "reviews su tal bed and breakfast" oppure "reviews about tal bed and breeakfast".

Sapendo questo dovrei cercare di interecettare gli utenti che fanno questa ricerca, e possibilmente intercettarli con qualcosa che sia sotto il mio controllo molto più che non tripadvisor.

Ecco l'idea di Bed and breakfast Italy .COM.

Se volete analizzare un caso concreto vi basta digitare sul web il nome di un B&B che da subito ha colto questa potenzialità del nostro sistema reviews: Ai Cartari, di Palermo.

Andate su google.it e digitate
> ai cartari commenti oppure
> ai cartari reviews
> reviews ai cartari

In tutti i casi la pagina commenti di Bed And Breakfast Italy .COM è prima di quella di tripadvisor, e ad oggi (22 novembre 2008) siamo on-line con le reviews da meno di 2 mesi!

Stesso dicasi per un altro B&B che ha fatto la stessa cosa, credendo nel nostro sitema, "A casa di Serena", a Roma.

Andate su google.it e digitate:
> a casa di serena commenti
> a casa di serena reviews

Qui se non siamo prima di tripadvisor siamo lì lì, ed è solo una questione di tempo!

Vi potremmo elencare altri casi ....

Detto questo invitiamo sia i gestori registrati sul nostro sito che i nuovi, a considerare seriamente la possibilità di ottenere commenti valorizzanti sul web tramite il nostro sistema. E' decisamente un punto di forza da considerare.

Costruirsi una reputazione sul web e avere la possibilità di controllarla è di fondamentale importanza.

Leggi anche il nostro forum sull'argomento (clicca qui).

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy .COM

Un dilemma conciliabile: disintermediazione o provvigioni?

Molti gestori di piccole strutture ricettive, ed in particolare gli operatori di bed and breakfast, affittacamere, agriturismo e hotel a conduzione familiare, si pongono questo dilemma sul reperimento di nuovi ospiti: “pago le commissioni” o “faccio tutto da me”?

In taluni gestori questo si traduce in due inconciliabili “credo”:

1: La “non commissione a tutti i costi”: cerco di lavorare con il mio sito internet, con il passaparola, facendo volantinaggio, iscrivendomi su pagine gialle, su siti che mi parlano di 0% e “disintermediazione”, spendo migliaia di euro sui siti che fanno “pay per click”, divento un guru del posizionamento sui motori di ricerca e non voglio pagare un euro di commissione!

2: Il “non investo un euro in pubblicità”: pago solo sul buon fine delle prenotazioni che le agenzie e affini mi fanno avere. Parlando di internet lavoro solo con portali che mi fanno inserire gratuitamente e lavorano a commissione.


L’inconciliabilità di queste due posizioni porta ad un lento ed inesorabile declino specie in un momento in cui una considerazione è d’obbligo: siamo di fronte ad un aumento smisurato dell’offerta (nascita di nuove strutture) e ad una considerevole contrazione della domanda (crisi del turismo e diminuzione del potere d’acquisto delle famiglie medie). L’aumento dell’offerta condito con la contrazione della domanda si traduce in una crisi del comparto.

L’unico modo per combattere la crisi è guardarsi intorno costruttivamente senza pregiudiziali.

Nessuno può più pensare di lavorare solo a commissione affidandosi esclusivamente a terzi per il reperimento dei propri clienti, né tanto meno pensare che i propri sforzi promozionali possano bastare a “riempirsi da soli le proprie camere”.

Le società che erogano servizi pubblicitari predicando la “disintermediazione” dovrebbero pensare con coscienza che non stanno facendo gli interessi della struttura ricettiva ma solo i propri. Si istiga a fare da sé sapendo bene che il “fai da te” ha, nella stragrande maggioranza dei casi, dei tassi di occupazione bassissimi.

D’altro canto le agenzie ed i portali a provvigione, ed in particolar modo quelli che offrono un servizio di “istant booking”, dovrebbero riconsiderare le proprie provvigioni: chiedere il 30% di commissione su di una tariffa già scontata del 50% (perché ad esempio un last minute di bassissima stagione) vuol dire avere un atteggiamento semplicemente “prepotente”, che più che creare un sano vincolo di business, crea dipendenza da “giogo”.

La finalità sacrosanta del gestore è quella di trarre il massimo da tutte le fonti e da tutti i canali per barcamenarsi al meglio in un momento non sfavillante del turismo. Per far ciò il gestore deve avere un atteggiamento bilanciato e curioso: bilanciato perché aperto a tutte le possibilità già offerte dal mercato; curioso perché attento alle novità nella consapevolezza che i propri canali e metodi di approvvigionamento clienti variano di continuo non essendo dati una volta per tutte.

Quindi conciliamo le nostre strategie e aumentiamo il ventaglio delle possibilità per trarre il meglio dalla stagione che viene.

Cordiali saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.

Bed And Breakfast Italy .COM

Reviews: il vostro patrimonio più importante

La vostra è una struttura che cerca di offrire al cliente il miglior servizio possibile? Siete dei gestori attenti alla soddisfazione dell’ospite? Mirate alla qualità? Pensate che un approccio “personale” con l’ospite sia il migliore per garantire il successo della vostra attività? Siete consapevoli che il "passaparola" sia ancora oggi, nonostante l’imperversare di internet, il miglior modo per farvi pubblicità?

Se allora siete coscienti che i clienti soddisfatti sono il vostro più importante patrimonio e lo strumento più potente per far conoscere la qualità della vostra struttura, non potete prescindere dalla potenzialità delle “internet-reviews”.

Ancora più che il posizionamento sui motori di ricerca, il numero di visite sul vostro sito, la convenienza delle vostre tariffe, la fantastica ubicazione della vostra struttura, vale quello che gli altri dicono di voi. Vale tutto quello che “candidamente” viene detto su ciò che offrite, su come siete, su come trattate i clienti.

Una buona review (insieme con l’assenza di commenti negativi) è il miglior biglietto da visita . Se volete capitalizzare i vostri contatti, gli sforzi che fate per far vedere al mondo la vostra struttura, dovete impegnarvi a far si che sul web si propaghi “una buona parola”.

Per fare ciò cercate il più possibile dei mezzi che vi permettano di controllare questa propagazione. Se è inevitabile che qualche simpaticone non scriva “un mondo di bene” su di voi su TripAdvisor, dovete correre al “contrattacco” e far sì che sul web si trovino molti e molti commenti positivi.

Per tale motivo chiedete a tutti i vostri ospiti di scrivere un commento. E ancor meglio, chiedete a tutti i vostri ospiti di lasciare un commento su di un sito che potete monitorare e possibilmente “moderare”.

Consapevoli di questo abbiamo messo a punto su Bed And Breakfast Italy .COM un sistema di reviews che si basa sull’invito del gestore al suo ospite e sulla moderazione del commento: l’ospite può lasciare un commento solo se invitato a farlo, e una volta scritta la reviews, sarà il gestore a decidere se mandarla on-line o meno.

Lo abbiamo già scritto e lo ripetiamo: la propria reputazione sul web è primariamente importante. Talmente importante da meritare un po’ di energie e qualche investimento.

Se lavorate bene le soddisfazioni (personali ed economiche) non tarderanno ad arrivare

Cordiali saluti,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

Punti di forza di Bed And Breakfast Italy .COM

Ecco cosa abbiamo pensato che dovesse essere
Bed And Breakfast Italy .COM
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

1) Mirato
Bed And Breakfast Italy .COM è un portale votato alla clientela interessata alle piccole strutture ricettive a conduzione familiare: bed and breakfast, piccoli hotel, agriturismo, e appartamenti per le vacanze. Bed And Breakfast Italy .COM rintraccia solo questo tipo di clientela perché non pubblica altro contenuto se non rilevante a questa finalità.
2) Piacevole
Bed And Breakfast Italy .COM è un portale studiato per rendere piacevole la navigazione. Abbiamo scelto una veste grafica “calda” e accogliente, come dovrebbe essere il rapporto tra “gestore” e “ospite”. Un’immagine grafica che si ricorda e che non rende monotona la navigazione.
3) Curato
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito dove la parola d’ordine è attenzione alla qualità delle immagini. Al contrario del 99% dei portali web che promuovono prodotti su internet, le foto delle strutture inserite (tanto per quanto concerne le miniature che per quanto riguarda la galleria fotografica) sono ridimensionate, scelte e elaborate, direttamente dai nostri editori. Questo evita gli effetti di ridimensionamento automatico e l’effetto disordinato di “cataste” di foto di tutte le dimensioni possibili
4) Supervisionato
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che non cresce in automatico. L’inserimento di ciascuna struttura viene effettuato dai nostri editori che creano “manualmente” le pagine su cui si inserirà il contenuto immesso dal gestore, contenuto che il gestore potrà autonomamente modificare dalla sua interfaccia. L’intervento manuale nell’impostazione delle pagine di inserimento garantisce che ciascun inserimento sia un unico ottimizzato per la presenza sul web e per la reperibilità sui motori di ricerca.
5) Facile
La navigazione tra le pagine è resa agevole dalla presenza constante della cartina dell’Italia e da un intuitiva navigazione per livelli. E’ stata inoltre immessa una funzione che calcola le distanze (reali) tra località, al fine di rendere sempre fruibile all’utente che cerca un alloggio in uno specifico luogo, quali solo i luoghi alternativi a breve distanza.
6) Completo
Ogni struttura ha a disposizione un vero e proprio mini sito su cui inserire tutte le informazioni salienti che rendono la propria struttura diversa dalle altre.
a. Ricca descrizione testuale corredata da tre foto (miniature medie)
b. Informazioni testuali sull’ubicazione della struttura (fondamentali da corollario alla mappa interattiva, che, se non ben spiegata, può fuorviare l’utente)
c. Specifica per unità abitativa: il gestore potrà immettere ciascuna tipologia di stanza e/o di appartamento presenti nella propria struttura. Per ciascuna tipologia indicare un prezzo minimo e massimo, ed indicare a cosa il prezzo è riferito (a persona per notte, per appartamento per settimana, etc.). Per ciascuna unità abitativa inserita il gestore potrà immettere un testo descrittivo.
d. Mappa interattiva. La geolocalizzazione del punto in cui si trova la struttura. Anche questa operazione è compiuta manualmente dai nostri editori, che verificheranno se l’indirizzo fornito dal gestore è correttamente visualizzato nella mappa. Se non presente (ad esempio la struttura è in una località remota di campagna) gli editori cercheranno comunque il punto e lo posizioneranno correttamente sulla mappa
e. Lista servizi. Il gestore potrà immettere tutti i servizi e/o attività presenti presso la struttura e nelle sue immediate vicinanze.
f. Galleria fotografica. Una galleria fotografica curata e con foto grandi. Se questo è il miglior indice del successo di una struttura sul web, i nostri editori prestano particolare cura al dimensionamento e alla qualità delle immagini proposte. Anche la scelta delle foto e dell’ordine di visualizzazione viene effettuato sulla base della decennale esperienza dei nostri editori nel promuovere strutture ricettive sul web.
g. Guest book. E’ ormai la cartina di tornasole cercata da tutti gli utenti web che si apprestano a fare acquisti (e prenotazioni) da internet. Non può mancare e se ben utilizzato è l’”arma” più potente in mano ai gestori per convincere a farsi scegliere.

7) Visibile
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che offre alle proprie strutture visibilità. Visibilità nella nostra accezione non vuol dire migliaia di visualizzazioni e nessuna richiesta/prenotazione. Nella nostra accezione del termine visibilità vuol dire “risalto”, dove per risalto si intende un giusto spazio a ciascuna struttura negli elenchi delle località, attenzione alle presentazioni, e soprattutto un bacino di utenti commisurato con la quantità di strutture presenti in ciascuna località. Il numero delle strutture presentabili per ciascuna località è infatti “finito”. Il numero di strutture accettate per l’inserimento è determinato in base al potenziale bacino d’utenza di una determinata località / area turistica.
8) Concreto
Bed And Breakfast Italy .COM punta a far giungere contatti “concreti” alle strutture in esso inserite. Il nostro sistema non permette le richieste multiple, questo al fine di evitare l’effetto “spam” della stessa richiesta su centinaia di alloggi. Quando un gestore riceve una richiesta (che sia tramite form di richiesta, telefonica o un contatto al proprio sito web tramite link) sa che quell’ospite lo ha contattato perché seriamente interessato alla sua tipologia, fascia di prezzo, livello qualitativo, ubicazione. Ciò vuol dire avere buonissime probabilità di far diventare quel contatto una prenotazione, evitando il tanto lavoro a vuoto richiesto da portali che inviano richieste “ a pioggia “.
9) Disponibile
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che ha alle spalle un team contattabile e disponibile ad elargire consigli, ad assistere durante la fase di inserimento, a rivedere le cose in corso d’opera per migliorare la resa di ciascuna struttura inserita. A ciò si aggiunge il nostro blog rivolto alla promozione della piccola ricettività in Italia, che offre, su base settimanale, nuovi spunti su come muoversi sul web per ottenere il meglio dalla promozione in internet
10) Interattivo
Bed And Breakfast Italy .COM, tramite il sistema delle reviews, permette ai gestori di poter interagire con i propri ospiti e far sì che essi diventino il miglior patrimonio promozionale nelle mani di ciascuna struttura ricettiva. Il sistema reviews presente sul nostro sito è “ad invito” e “moderabile”. Ciascuna struttura può infatti, tramite la propria interfaccia di gestione, “invitare” gli ospiti di proprio gradimento avuti in passato, a scrivere una review che apparirà poi nella pagina della struttura stessa, nella pagina della località e nel guestbook generale del portale. L’invito avviene tramite la semplice immissione dell’indirizzo e-mail dell’ospite da invitare in una form con un unico campo. Il nostro sistema invia un messaggio standard bilingue all’ospite che sarà invogliato a scrivere su di voi. Scritta la review, vi arriverà una notifica tramite e-mail. Sarà a quel punto compito del gestore visionare il messaggio e decidere se mandarlo on-line, e se sì, anche di aggiungervi un ulteriore commento.
11) Meritocratico
Il nostro portale è di preferenza rivolto a quei gestori che offrono la vera ospitalità come primario valore della propria attività. Ciò verrà a maggior ragione reso visibile negli elenchi delle località. Il punteggio assegnato a ciascuna struttura è dinamico e dipende da una serie di fattori che fanno sì che le strutture più in alto siano quelle che meglio sposano la nostra idea di ospitalità.
12) Condiviso
Il blog di Bed And Breakfast Italy .COM è uno strumento aperto. Tutti i gestori inseriti potranno diventarne editori e scrivere a 360 gradi su ciò che vuol dire “mandare avanti” una piccola struttura ricettiva: esperienze, consigli, promuovere luoghi, eventi, condividere curiosità.

Lo staff di Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and Breakfast in Italia, radicamento sul territorio e interazioni

C’è una considerazione ovvia, ma forse dimenticata in 10 anni di onorata attività del B&B in Italia: il soggiorno in bed and breakfast è la migliore possibilità per i viaggiatori di “entrare” nel luogo che stanno visitando.

Senza essere troppo romantici e retorici ed usare frasi del tipo “si entra in contatto con la cultura del posto” e simili … si può sobriamente dire che essere ospiti in bed and breakfast ci fa conoscere la quotidianità di chi in quel posto vive, i tanti gesti ovvi e ripetitivi che vengono fatti, ci fa vedere le “cose” della vita del posto.

Questa è la vera grande forza del bed and breakfast e di tutte quelle piccole strutture ricettive che sono integrate nel luogo in cui operano, che sono parte dell’”ecosistema”: che sono, per dirla in breve, “a conduzione familiare”.

Questo è ciò che ci è sempre piaciuto cercare sin dal 1998, da quando cioè abbiamo iniziato a promuovere le piccole strutture ricettive in Italia, cercando sempre di privilegiare chi offriva una sincera e attenta ospitalità.

In questo momento di grande proliferazione di strutture e di difficoltà del turismo in Italia, è veramente il caso di ricordarsi di questa grande potenzialità e farsi forza del fatto che le strutture a conduzione familiare sono le uniche che permettono un vero “turismo sostenibile”: un turismo fatto di incontri.

Questo vuol dire recuperare un contatto “caldo” con il futuro ospite.

Questo può essere fatto anche sul web. Permettere l’incontro anche su internet vi permette di far percepire la vostra sincera ospitalità.

A questo fine utilizzate uno strumento potentissimo: il blog. Scrivete su di voi e sui vostri luoghi: non potrete che averne beneficio.

Vi invitiamo ad utilizzare il nostro blog. Se siete interessati contattateci (helpdesk@bed-and-breakfast-italy.com) e vi inviteremo a diventarne editori insieme a noi.

Saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Bed And Breakfast in Italy su Facebook - Partecipa al gruppo

Potete partecipare al gruppo di Bed And Breakfast Italy. COM su Facebook.


Basta cliccare sul bannerino qui sotto

Lo scopo del gruppo, oltre a quello di conoscerci, è quello di iniziare a costruire una vera community intorno all'ospitalità in famiglia e alla piccola ricettività "ospitale". Cerchiamo di capire qual'è il futuro del comparto in Italia.

Possiamo far fronte alla totale mancanza di progettualità legata al turismo in Italia?


Saluti,


Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy

Promozione alberghiera e bassa stagione: fronteggiare i "tonfi"

In un momento di crisi diventa ancora più pressante ragionare su come evitare che un periodo di bassa stagione diventi un vero e proprio calvario capace di mandare in fumo tutta la fatica fatta quando “non si sapeva a chi dare i resti”.

Se fare il 100% di occupazione in altissima stagione fa il pari con il 5 - 10% in periodi di bassa, e a maggior ragione se i periodi di alta stagione tendono ad accorciarsi, sono urgenti delle riflessioni sui modi della propria promozione.

In primis è bene che le piccole strutture ricettive capiscano che non possono bastare a se stesse. Eliminiamo subito la chimera del sito internet che se ben promosso sui motori di ricerca può far fronte alle esigenze di occupazione anche della più piccola delle strutture. Questo è vero in rarissimi casi. Quindi è bene togliersi questo miraggio dalla mente. Un sito internet serve ed è sicuramente essenziale averne uno (e ben fatto), ma la sua funzione è primariamente “di concretizzazione”: serve cioè a convincere il contatto a scegliere la vostra struttura. Non basta più per rintracciare nuovi sufficienti contatti.

La miglior cosa da fare è verificare tutte le “fonti di approvvigionamento contatti” (per dirla elegantemente i “canali promozionali”) e vedere se per caso non puntino tutti allo stesso target. Spesso non si considera questo fatto, e tutti i propri sforzi promozionali rintracciano una stessa audience. Se doveste sospettare che sia così, correte subito ai ripari cercando di ampliare lo spettro, ma sempre tenendo fermi i canali già in funzione (almeno per un anno non sostituite, ma affiancate!).

A questo fine valutate se un nuovo canale vi sembra in qualche modo “diverso” dagli altri che già utilizzate. Già questa vostra prima impressione “epidermica” può essere di per sé veritiera.

Meglio molti economici che pochi costosi! Chi vi dice che quello costoso, per quanto foriero di moltissimi contatti, non serva solo ad intasarvi di richieste quando già bastereste a voi stessi?

Se scegliete canali che vi chiedono investimenti “esigui” avrete (statisticamente) la possibilità di rientrare facilmente dell’investimento fatto..

Scegliete canali promozionali realizzati da persone competenti del vostro settore e in qualche modo rintracciabili. Rifuggite da tutto ciò che sembra fatto ad hoc per spillarvi denaro: se pensate a nuovi canali internet, ad esempio, valutate bene se il sito su cui vi inserite non dia la sensazione di un “palazzo di carta costruito in un giorno”. Bensì privilegiate chi ha un progetto alle spalle.

Ovviamente bisogna essere realistici e sapere che la bassa stagione resterà tale, ma se avrete in un anno “bonificato” 15 o 20 giorni di “deserto” del vostro planning, avrete fatto un primo passo verso un vero aumento del vostro tasso di occupazione.

Buon lavoro,

Gianluca Martini
www.bed-and-breakfast-italy.com

Siti per bed and breakfast e Hotel: la situazione attuale del mondo internet

E’ finita l’epoca pionieristica di internet in cui bastava esserci per ottenere centinaia di richieste al giorno dal proprio sito internet.

La fine di questa “epoca”, durata nel suo massimo splendore più o meno 4 anni (dal 1997 al 2001) è stata seguita da una seconda “era” internet: basta esserci a patto di stare tra i primi.

L’avvento incontrastato di Google come motore di ricerca leader ha fatto sì che essere nei primi 10-15 posti per parola chiave, poteva garantire un numero tale di contatti da permettere di pensare che un sito internet ben posizionato bastasse alle proprie esigenze promozionali.

Ecco quindi la febbre dello scambio link, della corsa all’oro chiamato “page-rank” (un coefficiente numerico di valore assegnato da google a ogni singola pagina componente il sito web).

Ma, colpo di scena, dal 2006 qualcosa è cambiato nell’algoritmo di google: google ha iniziato a capire che premiare i siti solo sulla base del loro page-rank (e quindi solo sulla base di quanti link erano riusciti ad ottenere sul web) restituiva dei risultati di ricerca fuorvianti. Ha quindi affinato il suo algoritmo al fine di capire quali siti fossero realmente rilevanti ed avessero un contenuto veramente congruo con la ricerca fatta dall’utente. Questo ha fatto sì che molti “maghi” del web vedessero il loro sito improvvisamente scomparire dalle prime pagine di google.

Come risultato di questa operazione di google, rimanendo sempre nelle prime pagine, ci siamo trovati a dover competere con molti più siti che realmente avevano del contenuto interessante e corrispondente ai risultati di ricerca.

Insomma, al migliorare della qualità delle risposte del motore di ricerca è aumentata la competizione tra siti veri. Mentre prima cercando “bed and breakfast rome” in prima pagina si trovavano 3 siti su 10 che erano facilmente intelligibili come siti di B&B romani, ora sono tutti rilevanti (sono cioè tutti e 10 siti che offrono B&B di Roma).

Questo vuol dire che nella terza era di internet per ottenere contatti (e per far sì che i contatti vadano a buon fine) non basta solo esserci, ma serve esserci in un certo modo.

Il principio è semplice: all’aumentare della competizione, e a maggior ragione se a questo si unisce il diminuire della “domanda”, bisogna essere in grado di offrire qualcosa in più e ancor più essere capaci di far percepire il proprio valore aggiunto.

Se le chimere del “page rank” e del “primi a tutti i costi” sono finite, è iniziata l’era del sito ben fatto, chiaro e che faccia percepire agli ospiti la qualità dei servizi offerti. Un sito può battere la concorrenza anche essendo in seconda pagina: otterrà forse minori contatti, ma li “monetizzerà” molto meglio.

Oggi, sul web, le parole d’ordine sono: chiarezza, piacevolezza e completezza espositiva, qualità del servizio, capacità di far “vedere” le proprie peculiarità e, soprattutto …, avere un’ottima credibilità.


E' per questo che un video
vedi www.videhotel.it

e un buon sistema reviews
vedi www.bed-and-breakfast-italy.com/bed_and_breakfast_italy_sistema_reviews.pdf

possono fare molto per avere qualcosa in più della concorrenza.

Per un approfondimento sulle pagine di un sito internet che possono fare la differenza leggi questo articolo del nostro blog:
http://blog.bed-and-breakfast-italy.com/2008/09/promuovere-un-bed-and-breakfast-come.html


Buon lavoro,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Commenti sui bed and breakfast in Italia

Nella prima settimana di presenza, il sistema reviews di Bed and Breakfast in Italy .COM ha ottenuto un notevole successo presso i gestori che hanno saputo cogliere da subito facilità e potenzialità di questo sistema.

I gestori che hanno subito iniziato ad utilizzare questo sistema hanno compreso 2 fondamentali fattori:

1) Gli ospiti soddisfatti sono la principale dote in possesso delle strutture ricettive, specie se queste sono strutture a conduzione familiare o non di grandi dimensioni. Ogni cliente soddisfatto è un potenziale promoter, e su internet questo è ancora più vero. Ogni cliente soddisfatto è un piccolo capitale su cui bisogna saper investire. Il ricontatto per chiedere un piccolo commento da la possibilità di capitalizzare gli sforzi fatti e la propria capacità professionale.

2) Un sistema reviews che dia la possibilità di effettuare gli inviti a commentare in maniera semplice e veloce facilità il compito. Un sistema reviews che permetta al gestore di accettare o meno ogni singolo commento da la certezza di non ottenere “effetti boomerang” (sempre dietro l’angolo con altri siti di reviews).


Vi invitiamo a visionare le pagine commenti di alcune delle strutture che da subito hanno iniziato ad utilizzare il nostro sistema reviews:

Ai Cartari B&B - Palermo
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/palermo-aicartari/guestbook.html
ITA
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/sito/palermo-aicartari/guestbook.html

Il Capitello B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-ilcapitello/guestbook.html

A casa di Serena B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html
ITA
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/sito/rome-acasadiserena/guestbook.html

La Papera B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-lapaperabedandbreakfast/guestbook.html


Un investimento che sicuramente darà frutti nel tempo!

Buon lavoro,

Gianluca Martini
www.bed-and-breakfast-italy.com

Migliorare la resa del proprio sito web: video professionale

VIDEO PROFESSIONALE

Un altro elemento che ancora appare pochissimo, ma che è destinato a diventare una “conditio sine qua non” della propria presenza sul web, è un video professionale che mostri la propria struttura. Le statistiche che arrivano da altre oceano (dove le velocità di connessione al web e la presenza delle principali web-companies permettono di capire in anticipo le nuove tendenze del web) parlano di internet che diventa un mezzo su cui guardare soprattutto i video. Per tale motivo anche i prodotti presentati sul web si devono dotare di un proprio “spot pubblicitario”.
La presenza di un video, se ben fatto (condizione essenziale), migliora di molto la credibilità e la resa del proprio sito.
Un filmato racconta una storia, una “storia” a cui l’utente medio tende a credere (sappiamo quanto la “TV” riesca a farci credere ciò che vuole).
Proprio perché sono ancora pochissimi gli operatori che hanno colto questa nuova tendenza, la presenza di un video professionale fa già molto di per sé.
Alle potenzialità in termini di miglioramento della resa del proprio sito internet, va aggiunta l’enorme potenzialità promozionale data dai siti di video sharing quali YouTube, Google Video, Metacafe, su cui è possibile caricare il proprio video. Per la realizzaione e promozione di video professionali per strutture ricettive potete visitare:


VideHotel.it
http://www.videhotel.it/

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Migliorare la resa del proprio sito web: pagina "guest book - reviews"

GUEST BOOK (REVIEWS)

Un valore considerevole è ricoperto dalla pagina dei commenti degli ospiti, per dirla all’inglese come tutti, delle “reviews”.
Questo sembra essere il modo migliore per vincere la diffidenza dei futuri ospiti. Per quanto chi scrive sia abbastanza diffidente rispetto a questo metodo di scelta, e trovi siti come TripAdvisor molto pericolosi per strutture che offrono comunque la qualità, dobbiamo “purtroppo” fare i conti con quello che vuole il “cibernauta medio”. Allora adeguiamoci, ma con le debite cautele.
In primis consiglierei di non mettere una form di inserimento commenti pubblica, cioè accessibile a tutti dal proprio sito. Oltre a rischiare lo spam (cioè che sistemi automatici utilizzino la vostra form per inviarvi pubblicità indesiderata) rischiate che vi scriva chi non è autorizzato a farlo (persone che non hanno realmente soggiornato presso di voi). In più, avrete meno controllo su quegli ospiti con cui non siete entrati particolarmente “in simpatia” e che non vedono l’ora di far sapere al mondo quanto “male sono stati” solo perché non avete risposto con competenza alla loro centunesima richiesta di informazioni, oppure perché, arrivati all’una di notte, non sono stati accolti con il più bel sorriso possibile. Allora, per ovviare a questo “piccolo inconveniente” richiedete voi, agli ospiti con cui vi siete trovati meglio, di inviarvi un loro commento.
Sul vostro sito non è richiesto che ricerchiate l’obbiettività: sul vostro sito dovete essere “parziale con sapiente parsimonia”. Lasciate pure che scrivano che “una mattina il caffè non era bollente come se lo aspettavano”, ma dovreste poter replicare. Dovreste avere un sistema reviews che vi consenta una risposta, anche solo di ringraziamento. Questo al fine di far percepire una sorta di senso di obbiettività dato da piccole critiche costruttive che voi aspettate “per migliorare il vostro servizio” a cui poter rispondere o dimostrando di aver fatto tesoro del feedback, oppure scusandovi sinceramente per una piccola mancanza dovuta momentaneamente a ….

Se avrete modo di strutturare così il vostro guest book, i risultati non potranno che essere positivi, creando una vostra “reputazione” su internet “pulita” ma realistica.

A tal fine potete (a titolo esemplificativo) visitare la seguente pagina del nostro sito:

http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/florence-aflorenceview/guestbook.html

che ha un sistema reviews che prevede commenti su invito e moderabili, gestibili dall’interfaccia del gestore.

Possono essere invitati a commentare ospiti giunti al vostro alloggio da qualsiasi tramite (NON solo quelli che hanno prenotato tramite Bed and Breakfast Italy .COM), e non vi sono limitazioni sul numero. Non è richiesto che il gestore scriva alcunché, dal momento che la formula personalizzata di richiesta è già precaricata sul nostro sistema.
Clicca qui per ulteriori informazioni

Una modalità di ottenere commenti che secondo noi elimina gli effetti collaterali delle reviews e aiuta a migliorare la propria credibilità sul web.

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Migliorare la resa del proprio sito web: pagina "chi siamo"

CHI SIAMO

Una prima pagina che aiuta a vincere la diffidenza di chi ci visita sul web e che aiuta a rompere il gelo degli “incontri cibernetici”, è la pagina dedicata al “chi siamo”.

Se ben strutturata, utilizzando un tono informale “sobrio” (che non scada cioè nel “simpatico a tutti i costi”), può aiutare a far capire chi siete e se ci si può fidare di voi. Ai navigatori in internet piace poter leggere tra le righe della vostra presentazione, rintracciare affinità, provare simpatie, avvicinarsi emotivamente a chi è lontano.

Attenzione però a non creare false aspettative e, in special modo se gestite un bed and breakfast, a non far pensare ai vostri futuri ospiti che delle persone stupende, simpatiche e disponibili come voi saranno costantemente a disposizione durante il loro soggiorno, se poi demandate ad altri (meno espansivi) la gestione del vostro alloggio.

Se un cliente vi ha scelti proprio per le vostre peculiarità umane è facile che rimarrà molto frustrato se durante il loro soggiorno vi incontrerà solo al momento del “saldo”… . Per tale motivo la pagina del “chi siamo” dovrebbe mantenere un tono “sobrio” e corrispondente a cosa realmente possiamo offrire dal lato umano ai nostri ospiti.

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.

http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Promuovere un bed and breakfast: come migliorare la resa del proprio sito internet

Affrontati nelle newsletter precedenti gli argomenti relativi alle pagine internet che a nostro avviso non possono proprio mancare sul proprio sito, vediamo ora le pagine con i contenuti che possono invece migliorare la resa della propria presentazione sul web.

E’ assolutamente necessario vincere la concorrenza: è forse un po’ brutale metterla così, con toni bellici, ma di fatto il web è un mezzo talmente aperto e la presenza di strutture alberghiere talmente vasta che bisogna costantemente pensare a come offrire qualcosa in più al fine di convincere i propri visitatori a soggiornare proprio presso di noi.

CHI SIAMO
Una prima pagina che aiuta a vincere la diffidenza di chi ci visita sul web e che aiuta a rompere il gelo degli “incontri cibernetici”, è la pagina dedicata al “chi siamo”.
Se ben strutturata, utilizzando un tono informale “sobrio” (che non scada cioè nel “simpatico a tutti i costi”), può aiutare a far capire chi siete e se ci si può fidare di voi. Ai navigatori in internet piace poter leggere tra le righe della vostra presentazione, rintracciare affinità, provare simpatie, avvicinarsi emotivamente a chi è lontano. Attenzione però a non creare false aspettative e, in special modo se gestite un bed and breakfast, a non far pensare ai vostri futuri ospiti che delle persone stupende, simpatiche e disponibili come voi saranno costantemente a disposizione durante il loro soggiorno, se poi demandate ad altri (meno espansivi) la gestione del vostro alloggio. Se un cliente vi ha scelti proprio per le vostre peculiarità umane è facile che rimarrà molto frustrato se durante il loro soggiorno vi incontrerà solo al momento del “saldo”… . Per tale motivo la pagina del “chi siamo” dovrebbe mantenere un tono “sobrio” e corrispondente a cosa realmente possiamo offrire dal lato umano ai nostri ospiti.

GUEST BOOK (REVIEWS)
Un valore considerevole è ricoperto dalla pagina dei commenti degli ospiti, per dirla all’inglese come tutti, delle “reviews”. Questo sembra essere il modo migliore per vincere la diffidenza dei futuri ospiti. Per quanto chi scrive sia abbastanza diffidente rispetto a questo metodo di scelta, e trovi siti come TripAdvisor molto pericolosi per strutture che offrono comunque la qualità, dobbiamo “purtroppo” fare i conti con quello che vuole il “cibernauta medio”. Allora adeguiamoci, ma con le debite cautele.
In primis consiglierei di non mettere una form di inserimento commenti pubblica, cioè accessibile a tutti dal proprio sito. Oltre a rischiare lo spam (cioè che sistemi automatici utilizzino la vostra form per inviarvi pubblicità indesiderata) rischiate che vi scriva chi non è autorizzato a farlo (persone che non hanno realmente soggiornato presso di voi). In più, avrete meno controllo su quegli ospiti con cui non siete entrati particolarmente “in simpatia” e che non vedono l’ora di far sapere al mondo quanto “male sono stati” solo perché non avete risposto con competenza alla loro centunesima richiesta di informazioni, oppure perché, arrivati all’una di notte, non sono stati accolti con il più bel sorriso possibile. Allora, per ovviare a questo “piccolo inconveniente” richiedete voi, agli ospiti con cui vi siete trovati meglio, di inviarvi un loro commento. Sul vostro sito non è richiesto che ricerchiate l’obbiettività: sul vostro sito dovete essere “parziali con sapiente parsimonia”. Lasciate pure che scrivano che “una mattina il caffè non era bollente come se lo aspettavano”, ma dovreste poter replicare. Dovreste avere un sistema reviews che vi consenta una risposta, anche solo di ringraziamento. Questo al fine di far percepire una sorta di senso di obbiettività dato da piccole critiche costruttive che voi aspettate “per migliorare il vostro servizio” a cui poter rispondere o dimostrando di aver fatto tesoro del feedback, oppure scusandovi sinceramente per una piccola mancanza dovuta momentaneamente a ….
Se avrete modo di strutturare così il vostro guest book, i risultati non potranno che essere positivi, creando una vostra “reputazione” su internet “pulita” ma realistica.
A tal fine, a titolo esemplificativo, potete visitare la seguente pagina del nostro sito,
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/florence-aflorenceview/guestbook.html
che ha un sistema reviews che prevede commenti su invito e moderabili, gestibili dall’interfaccia del gestore (potete documentarvi cliccando qui). Una modalità di ottenere commenti che secondo noi elimina gli effetti collaterali delle reviews e aiuta a migliorare la propria credibilità sul web.

VIDEO PROFESSIONALE
Un altro elemento che ancora appare pochissimo, ma che è destinato a diventare una “conditio sine qua non” della propria presenza sul web, è un video professionale che mostri la propria struttura. Le statistiche che arrivano da altre oceano (dove le velocità di connessione al web e la presenza delle principali web-companies permettono di capire in anticipo le nuove tendenze del web) parlano di internet che diventa un mezzo su cui guardare soprattutto i video. Per tale motivo anche i prodotti presentati sul web si devono dotare di un proprio “spot pubblicitario”. La presenza di un video, se ben fatto (condizione essenziale), migliora di molto la credibilità e la resa del proprio sito. Un filmato racconta una storia, una “storia” a cui l’utente medio tende a credere (sappiamo quanto la “TV” riesca a farci credere ciò che vuole).
Proprio perché sono ancora pochissimi gli operatori che hanno colto questa nuova tendenza, la presenza di un video professionale fa già molto di per sé.
Alle potenzialità in termini di miglioramento della resa del proprio sito internet, va aggiunta l’enorme potenzialità promozionale data dai siti di video sharing quali YouTube, Google Video, Metacafe, su cui è possibile caricare il proprio video.
Per la realizzaione e promozione di video professionali per strutture ricettive potete visitare VideHotel.it
http://www.videhotel.it/

Pagina "Chi Siamo", Guest Book e Video: tre elementi tutti mirati ad aumentare l’interattività del proprio sito internet e ad aiutare a vincere la diffidenza di chi vi visita sul web.

Elementi che se ben combinati possono arrivare a far dire ai visitatori del vostro sito che di voi e della vostra struttura “sanno proprio tutto”. Allora, tra il certo e l’incerto, si indirizzeranno su ciò che gli offre più sicurezze… . Se poi offrite veramente qualità, cortesia, e siete dei gestori competenti, avrete semplicemente avuto modo di farlo percepire veramente: in questo caso la concorrenza dovrà solo “riarmarsi” per poter competere con voi.

Buon lavoro e buona sana e corretta competizione.

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Migliora la reputazione del tuo bed and breakfast su internet

Bed And Breakfast in Italy .COM
www.bed-and-breakfast-italy.com

è lieta di presentare un nuovo sistema di reviews semplice, potente ed innovativo da oggi disponibile per le strutture inserite.

Se da un lato è a tutti nota l’importanza ricoperta dai giudizi degli ospiti, e quanto questi possano indirizzare la scelta dei futuri clienti, è dall’altro anche risaputa la pericolosità di siti web su cui è possibile scrivere un commento senza verifica editoriale e soprattutto senza la possibilità IMMEDIATA di una risposta da parte del gestore.

Se la paura di reviews negative ha in taluni casi migliorato la qualità del rapporto con l’ospite, in altre situazioni questa può diventare una pericolosa arma di ricatto.

Comunque si giudichi il sistema delle reviews sul web un dato è certo: la stragrande maggioranza dei futuri ospiti prima di prenotare fa una ricerca su internet per controllare la reputazione di quella data struttura.

Considerati tutti questi fattori, il nostro staff ha deciso di offrire ai propri affiliati un sistema di reviews semplice, potente e soprattutto in grado di eliminarne tutti gli effetti collaterali:

1) REVIEWS SOLO SU INVITO:
sono i gestori, tramite la propria interfaccia di gestione, ad inviare ai clienti che hanno alloggiato un invito a lasciare un commento sul loro soggiorno. Al gestore basta scegliere i clienti, inserire l’indirizzo e-mail del cliente in un apposito campo, e cliccare sul pulsante invio. Partirà un messaggio in automatico bilingue che inviterà l’ospite a lasciare un commento.

2) REVIEWS MODERABILI:
Una volta ricevuta la notifica che l’ospite ha lasciato un commento, al gestore è lasciata la possibilità di pubblicare il commento così come è oppure di pubblicarlo insieme ad una propria risposta. Questo offre una duplice possibilità: chiarire eventuali punti che, sebbene scritti dall’ospite per "onore di cronaca", possano essere male interpretati dai futuri ospiti in cerca “pecche”; ringraziare pubblicamente il cliente che vi ha fatto una review “con i fiocchi”.
In particolare le reviews negative o offensive (comunque rarissime in un sistema "su invito") possono essere eliminate dai nostro supervisori

3) REVIEWS FACILMENTE TROVABILI SUL WEB:
la pagina di reviews è tecnicamente strutturata in modo tale da essere la più trovabile sul web per la vostra struttura, rintracciabile più facilmente di quelle presenti su altri grandi siti.

Bed And Breakfast in Italy .COM
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offre così ai propri affiliati un sistema semplice, innovativo ed al contempo potente che è in grado di migliorare moltissimo la resa della propria struttura sul web.

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Realizzazione video per hotel e bed and breakfast

Sono ancora pochissimi gli operatori alberghieri che hanno compreso l’importanza del video sul web come mezzo di presentazione e promozione. Proprio per questo motivo dotarsi ora di un video, vuole dire “prendere sul tempo” la concorrenza.

Visita VideHotel.it
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Un video permette di ottenere:

+ CONTATTI ---> + CREDIBILITA’ ---> + PRENOTAZIONI

CONTATTI
La crescita degli utenti internet che effettuano ricerche tra i video e sui siti di “video-sharing” è esponenziale. Il “Video Marketing” è quindi divenuta l’ultima e irrinunciabile frontiera della promozione on-line della propria attività. Questo è vero in modo particolare per l’industria del turismo, da sempre punta di diamante del mondo “internet”. I dati parlano in modo schiacciante della necessità di mostrare in video il proprio hotel. Il “Video Marketing” è oggi lo strumento promozionale che promette i migliori risultati sul web, permettendo alle strutture ricettive che si dotano di un proprio video di rintracciare nuovi canali e nuovi bacini di utenza. Siti di “video-sharing” come “YouTube”, “GoogleVideo”, “Metcalfe”, “MySpace” etc. etc si stanno imponendo quali media principali sui quali effettuare le proprie ricerche e fare le proprie scelte nell’organizzazione delle vacanze.

CREDIBILITA'
Analizzare la “conversion rate” (il tasso di conversione tra visite e contatti) di un sito web fa vedere in modo schiacciante che questa è nettamente maggiore (intorno al 60% in + !) su quei siti che presentano il proprio prodotto anche a mezzo video. Questo dimostra che l’utente internet tende a fidarsi maggiormente se ha a disposizione un video che mostri ciò che andrà a comprare. A maggior ragione in un mercato incredibilmente competitivo come quello alberghiero, dotarsi di un proprio video da presentare sul web vuol letteralmente dire “avere una marcia in più”. Se poi il prodotto da vendere è un prodotto di qualità, il numero dei buoni motivi per mostrarlo in video è schiacciante. Bisogna tenere presente che i tempi di permanenza di un utente medio su di un sito web sono talmente ridotti che condensare il proprio messaggio in uno spot video di 3 minuti vuol dire attrarre l’attenzione, spiegare in dettaglio, far passare il messaggio in maniera precisa ed al contempo emozionale.

PRENOTAZIONI
L’aumentare dei contatti come frutto dell’utilizzo del “video marketing”, il miglioramento della “conversion rate” tra visitatori del sito e contatti, la maggiore credibilità data da una presentazione che fa vedere la struttura nel suo complesso, il migliore impatto visivo dato da un video che riesce a trasmettere oltre che informazioni anche “emozioni”, la chiarezza unita alla sintesi …. Questi sono tutti motivi che messi insieme fanno aumentare il numero delle prenotazioni: si concretizzano di più e meglio sia gli sforzi del marketing sia quelli dell’ufficio prenotazioni.Investire in questo momento su di un video di presentazione del proprio hotel vuol dire avere un ottimo e immediato ritorno economico.



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Buon lavoro,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Promuovere un bed and breakfast: le pagine essenziali per il vostro sito web

Vi inviamo alcuni piccoli (e banali) consigli che, secondo noi, aiutano la leggibilità di un sito relativo ad un bed and breakfast (e non solo). Elementi che chi visita il vostro sito si aspetta di trovare e di poter consultare con facilità. Ci permettiamo di inviare queste note solo perché l’”osservazione” sul web ci ha fatto rendere conto che basterebbero alcune piccole accortezze per rendere un prodotto ancora più appetibile.

Pagine di benvenuto / pagina iniziale:
La pagina di ingresso, quella per intenderci collegata al dominio, dovrebbe fungere da pagina di smistamento. Dal momento che la audience del vostro sito potrebbe (e dovrebbe ) essere internazionale, è bene che questa pagina presenti un logo, alcune frasi che riassumano bene quello che offrite (1 per lingua in cui è tradotto il sito), ed i vostri recapiti ben in vista – alcuni utenti sono troppo pigri per navigare tra le vostre pagine, preferiscono alzare il telefono appena vedono la prima pagina, e magari scorrere il sito mentre sono al telefono con voi. Fate capire con chiarezza che i turisti inglesi devono cliccare sulla bandiera inglese e che gli italiani hanno una sezione a loro dedicata. Magari mettendo sotto la bandierina una dicitura del tipo “Versione Italiana” – “English Version” etc. etc.

Pagina relativa alle stanze:
E’ fondamentale che una pagina del vostro sito sia esclusivamente dedicata alle stanze. Non confondete le stanze con le informazioni generali sulla vostra struttura. E fondamentalmente importante comprendere che chi vi sceglie, nel 90% dei casi lo farà sulla base di ciò che offre il luogo in cui trascorreranno il maggior tempo mentre sono da voi. Quindi in questa pagina ci devono essere ben visibili alcune foto rappresentative delle stanze (magari cliccabili per ingrandimenti e che riportino ad una galleria fotografica che si apre su di una finestra esterna) ed un chiaro elenco dei servizi offerti in stanza.

Pagina prezzi:
Anche i prezzi necessitano di una pagina a loro esclusivamente dedicata. Mettete i prezzi in forma tabellare, cercando di indicarli in maniera chiara e precisa. Se i vostri prezzi hanno un minimo ed un massimo cercate di mantenere la forchetta il più ristretta possibile. Se avete varie tipologie di stanze o di appartamenti, indicate i prezzi per ciascuna tipologia per ciascuna stagione. E’ buona norma, se i vostri prezzi hanno delle variazioni a seconda delle stagioni, indicare con chiarezza le date entro le quali delimitare una data stagionalità. Quello che si deve ottenere è banale: far capire al navigatore quanto pagherà con una minima approssimazione, nel periodo in cui intende soggiornare presso la vostra località.

Pagina contatti:
Chi naviga si aspetta di trovare una pagina in cui sono chiaramente riassunti tutti i vostri recapiti. Indicate chiaramente e con una grandezza del carattere adeguata, tutti i modi tramite i quali vi possono contattare. E’ importante che non vi limitiate ad una form di richiesta. Questa è una scelta restrittiva. Non tutti amano inserire i propri dati in una form. In questo caso la perdita di contatti è certa.

Pagina ubicazione:
Una pagina interamente dedicata all’ubicazione è, sebbene non necessaria, fortemente consigliata. Utilizzate le mappe interattive di google (basta un copia e incolla di codice per inserirle nel vostro sito) ma non dimenticate di descrivere a parole la vostra ubicazione. Questo aspetto è sottovalutato da molti: le mappe il più delle volte danno un’immagine falsata della reale ubicazione di un alloggio, specie se chi la consulta non capisce la scala su cui è settata la mappa e quindi non si rende conto delle reali distanze tra i posti. Se non scrivete anche qualcosa che spieghi la vostra posizione rischiate si avere effetti controproducenti dalla presenza di una mappa interattiva sul vostro sito.

Galleria fotografica:
Una pagina interamente dedicata alle immagini del vostro alloggio è una condizione ormai essenziale e che chi vi visita si aspetta di trovare. Potete, ovviamente, disseminare il vostro sito di immagini che descrivono la vostra struttura, ma poi, tutte, dovrebbero essere raccolte in una pagina dove vedere tutte le immagini in miniatura ciccabili per l’ingrandimento.


Abbiamo voluto puntualizzare il fatto che le sezioni sopra citate, sebbene presenti nella stragrande maggioranza dei siti che descrivono i bed and breakfast, spesso non hanno una pagina esclusiva a loro dedicata. Il nostro consiglio è di spezzare il più possibile il contenuto del vostro sito al fine di rendere facile il reperimento dell’informazione che l’utente cerca, raccordando tutto con un menù laterale, meglio se utilizzando un menù a discesa sulla sinistra.

Potete visitare un sito che secondo noi riassume bene quanto detto:
http://www.valeevale.com/


Se necessario fate presente questi elementi al vostro webmaster e buon lavoro!

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and breakfast in video

Uno strumento promozionale da non sottovalutare. Realizzate un video professionale che mostri il vostro bed and breakfast.



visitate VideHotel.it
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Promuovere un bed and breakfast: traduzione in inglese

Un altro spinosissimo capitolo, quando si parla di presentazione di strutture ricettive su internet, è la traduzione del testo descrittivo in inglese.

Traduzione del proprio sito web in Inglese.

Questo è un argomento che non riguarda solo i B&B - che, in teoria, sono gestiti da personale “non professionale” - ma anche alberghi con tante “stelle sulla giacchetta” da potersi (e doversi) permettere, altre al portiere di notte, anche un receptionist ed un booking officer in grado di parlare quantomeno l’inglese e di correggere gli strafalcioni presenti sul sito web dell’albergo per cui lavora.

Il problema non sarebbe tanto quello di leggere errori commessi da “umani” che non hanno una padronanza dell’inglese da madrelingua – errori che, per quanto non particolarmente professionali, rimandano comunque dall’altra parte dello schermo il senso di quello che si vuole dire ed un certo sapore di italianità stile “Cera una volta in America” – quanto le frasi senza senso prodotte dai traduttori automatici ed incollate così come sono sul sito web.

Con i traduttori automatici si assiste alla fiera dell’incomprensibile e del ridicolo.

Frasi tipo “it salts breakfast” per dire “la sala colazioni” non sono solo un rompicapo per l’utente italiano con qualche cognizione di inglese che vuole capirne il senso, non sono neanche esilaranti “giochi di parole” … sono soprattutto frasi che per un madrelingua inglese non hanno assolutamente alcun senso logico.

Purtroppo i traduttori automatici, e soprattutto quelli forniti dai motori di ricerca, restituiscono una traduzione “lineare” parola per parola, che non ricostruisce la frase “logicamente”.

Il consiglio è di starne alla larga. Meglio avere un sito mono-lingua. In questo caso lascerete all’utente l’ingrato compito di tradurre il vostro contenuto con i suoi traduttori automatici: almeno saprà lui, dall’inizio, di dover fare uno sforzo di comprensione dove leggerà frasi senza senso.

Anche nel caso in cui lo “sforzo” di far tradurre il testo del vostro sito con un traduttore automatico dovesse avere la finalità di poter essere intercettati dai motori di ricerca anche con frasi in inglese, sappiate che gli spider (i robottini che passano in rassegna la vostra pagina “leggendola”per assegnargli una rilevanza nei risultati dei motori di ricerca) sono tutt’altro che analfabeti: sono macchine sì, ma ben istruite per scartare chi non scrive in una data lingua in maniera comprensibile.

Ovviamente ciò vale anche per qualunque altra lingua. E’stato citato solo l’inglese esclusivamente per limitate capacità linguistiche di chi scrive.

Buona navigazione e buone traduzioni,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com
http://www.italialodging.com

Promuovere un bed and breakfast: qualità fotografica

Vi proponiamo un piccolo vademecum di cose ovvie, ma molto spesso non considerate, quando si promuove un bed and breakfast (e non solo).

Pochi consigli a prestare attenzione su cose banali e basilari ma che spesso vengono considerate secondarie anche da strutture alberghiere blasonate.

Rimanendo nel mondo di Internet, si dovrebbe partire dalla considerazione che il sito web è ormai la principale vetrina della propria attività, e come tale è ritenuta lo specchio della qualità che si è in grado di offrire.

Un sito internet sciatto, poco curato e soprattutto disordinato dà, al futuro ospite del vostro bed and breakfast, l’idea che il tenore di casa vostra non sia proprio il massimo ... .

Allora vediamo insieme i punti più banali, ma spesso non considerati, da chi crea (o si fa creare) un sito web.

In questo post iniziamo con la qualità fotografica delle immagini che presentano il vostro bed and breakfast.

Qualità fotografica.

Sembra una banalità ma la stragrande maggioranza dei B&B presenta la propria struttura con foto buie, scannerizzate e male, piccole, o introvabili.

Se volete che chi vi "visita" sul web abbia poi qualche intenzione di prenotare e venire ad alloggiare presso di voi, a meno che non abbiate un nome talmente blasonato da non aver bisogno di presentazioni, dovete avere foto nitide (scattate con una fotocamera digitale, anche economica … ma digitale) che presentino in primis le stanze (chi prenota vuole vedere il luogo dove dormirà), e se possibile almeno una foto di un bagno.

Le foto devono essere ingrandibili (possibilmente con un clic su di una miniatura). Ormai le velocità di connessione e la risoluzione dei monitor sono tali da rendere anacronistico il preoccuparsi che foto troppo grandi non stiano nello schermo o che ci voglia troppo tempo per scaricarle.

Possibilmente astenetevi dall’utilizzo di gallerie fotografiche in“Flash”, che appesantisce e spesso richiede antipatiche istallazioni di plug-in.

Il famoso mazzo di fiori che gira in tutte le stanze (per quanto sarebbe meglio comprarne uno per camera) fa molto di più di quanto si potrebbe immaginare: quanto meno dà colore ed allegria.

Usate una macchinetta fotografica digitale. Non deve essere la reflex di ultima generazione da un miliardo di megapixel! Ve bene anche una digitale compatta, ma che abbia un grandangolo (almeno un 28 mm, meglio sarebbe un 17 mm) che permetta di ingrandire gli spazi e di far vedere con un’unica immagine la quasi totalità della stanza.

Non esagerate con il numero delle foto: ne basta 1 per spazio, scegliendo quella che vi soddisfa di più. Ho visto molti siti in cui sono pubblicate gallerie fotografiche sterminate, con la stessa stanza vista da tutte le angolature, un cui si affastellano le immagini meglio riuscite con quelle più scarse: ne risulta una caduta della qualità generale e un effetto “confusione” su chi vede le immagini. Ripeto: le foto devono essere poche, belle, e che, se necessario, taglino con un pizzico di furbizia e sapienza le piccole pecche degli spazi.

Usate copriletto colorati, con colori che spezzino con il tono dominante della stanza. Le macchie di colore fanno molto. Se nello spazio da fotografare non avete qualcosa che rompa la monotonia, allora usate dei cuscini o dei copriletto (anche a tinta unita) che cromaticamente saltino all’occhio.

Non fate le foto con il flash. A meno che non abbiate un’ottima capacità o non chiamiate un bravo fotografo d’interni, solitamente il flash appiattisce tragicamente l’immagine togliendo tutto lo charme dei mezzi toni e delle ombre. Al contrario Utilizzate delle esposizioni lunghe e, se non avete la mano ferma da chirurgo, servitevi di un cavalletto. Per ovviare ai tempi di esposizione elevati potete aumentare la sensibilità, ma senza esagerare: per evitare che l’immagine sgrani (anche su internet) non utilizzate una sensibilità maggiore di 400 iso.

Accendete le lampade sul comodino e tutti i punti luce. Le lampade ed i punti luce (meglio se non centrali) conferiscono all’immagine lo charme ed il senso di accoglienza che un bed and breakfast solitamente merita di avere. Una piccola eccezione è costituita dalla lampade a basso consumo, che diffondono una luce biancastra "effetto neon". Vi consiglio di sostituirle per il “tempo strettamente necessario” a fare le foto.

Ovviamente non fate le foto quando fuori è buio, ma nelle ore di maggiore luminosità, e permettete alla luce del sole di entrare dalle finestre, possibilmente non in maniera violenta, ma quel tanto che basti per conferire all’immagine un tono “solare”.

Pulite il più possibile l’inquadratura da fotografare: non permettete che vi siamo, in campo, elementi che disturbano l’occhio e che creino disordine. Ogni cosa presente nell’immagine deve avere un senso ed un suo perché.

Alcuni hanno il gusto del particolare, e se il vostro bed and breakfast eccelle per ammennicoli, soffioni delle docce, maniglie, quadri alle pareti, ferma porte, schede magnetiche, portachiavi, numeri delle stanze … allora vi potete sbizzarrire: ma se non siete dei fotografi provetti, ripeto che sono meglio poche foto, quelle migliori, limitandosi all'immagine d’insieme.

Nel fotografare i bagni fate molta attenzione alle ombre: non c’è niente di peggio che vedere la foto di un bagno in cui una minacciosa ombra sul pavimento possa essere scambiata per sporcizia. Attenzione, perchè questo potrebbe compromettere tutto il vostro sito da un milione di dollari.

Attenzione ai copriletto non stirati. In foto le pieghe si vedono.

Attenzione alle zampe dei letti. Spesso si utilizzano 2 letti a doghe con le zampe in ferro, che uniti fanno un letto matrimoniale. Bene, allora fate attenzione a coprili con un copriletto che scenda a sufficienza. Le “zampe” della rete in foto … non sono uno spettacolo. Se utilizzate la tecnica dei due letti uniti, fate in modo che non si veda la linea di demarcazione tra i due materassi. Solitamente, anche se voi avete unito i due letti con tutti i migliori marchingegni, ai vostri futuri ospiti non piace immaginare di cadere nel centro del letto matrimoniale che si apre come il Mar Rosso al passaggio di Mosé.

Fate in modo che vi sia qualcosa appeso alle pareti, e se non avete quadri di valore…. vanno benissimo delle stampe (sempre incorniciate, però), grandi e colorate.

A qualcuno questi sembreranno dei consigli inutili e banali ma … fatevi un giro in internet …. .

Siete tra quelli che hanno bisogno di nuove foto? Non c’è problema, correte a comprare una digitale compatta con un obbiettivo vagamente grandangolare: ve la ritroverete anche per le vacanze.

Un saluto e buoni scatti.

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Portali di prenotazione alberghiera e promozione on-line: il futuro delle piccole strutture ricettive

I venti di crisi che si stanno abbattendo sul mondo del turismo in Italia richiedono attenzione e un approccio al problema calmo ed un atteggiamento costruttivo.

Sono proprio i momenti di crisi che hanno da sempre sviluppato l’ingegno, ed è quindi questo il momento di guardarsi intorno e verificare i canali capaci di contenere i “colpi” di percentuali di calo cha fanno parlare di “crollo” degli arrivi più che di “flessione”.

Nei momenti di crisi la tendenza è a ridimensionare il budget dedicato alla pubblicità, ma “chiudere i boccaporti” della promozione significa aggiungere al calo generale la propria “invisibilità”.

La prima cosa da fare è “verificare”.

La prima verifica deve interessare i portali a pagamento: verificare quali hanno subito una maggiore flessione e se vi sono ancora margini per mantenere la visibilità su quel sito. In questa fase anche un “pareggio” giustifica il “restare” attendendo tempi migliori.

La seconda e più importante verifica riguarda il proprio sito web, anche perché su questo argomento molte sono le chimere. Se si ha un sito web personale su cui si sta investendo per posizionamento sui motori di ricerca oppure su cui si paga un pay-per-click bisogna fare una lucida disanima passando per un dato certo: sono rarissimi i siti personali che permettono, da soli, ad una struttura ricettiva, di superare il 20% di tasso di occupazione su base annua. Il sito internet è nel 95% dei casi una vetrina e solo raramente un vero strumento promozionale in grado di raccogliere sul web ospiti di prima mano. Questa è la realtà.

La terza e più semplice verifica, riguarda i portali a commissione. Questi, non richiedendo costi annui “a fondo perduto”, sono solitamente strumenti tranquilli. Alcuni possono rimanere silenti anche per lunghi periodi, ma vale sempre la pena restare. La commissione non dà rischi. Al limite si può sfrondare un po’ laddove c’è un lavoro improbo nel tenere le contingenze aggiornate sulla conferma immediata senza adeguati risultati… ma se si ha tempo …

Fatte le verifiche sull’esistente, sarà il caso di guardarsi intorno per vedere cosa di nuovo o di sconosciuto offre il mercato.

Per quanto riguarda i portali a pagamento cerchiamo di prediligere portali specifici, poco costosi (che permettono di ripagare l’investimento con una o massimo 2 prenotazioni medio-buone). Se si deve scegliere è meglio andare da “molti piccoli” che da “pochi grandi”. Non ci facciamo ingannare dalla complessità del sito e dal numero delle strutture presenti… anzi. Minore è la concorrenza e maggiore è la possibilità di ricevere richieste, anche su siti che non hanno un numero sterminato di visite.

Considerando invece i portali a commissione, la cosa migliore è, anche qui, non scegliere chi replica il “tutto”. I siti dove ci sono proprio tutti offrono solitamente poco margine all’ultimo arrivato. Anche qui cerchiamo siti che siamo specifici per zona, oppure che abbiano un “taglio”: ad esempio quelli per B&B, o per alloggi economici, o per piccoli alloggi di charme, o che offrono solo il lusso. Se poi lavorano su richiesta ancora meglio: non richiedono alcun dispendio di energie se non per l’inserimento e la risposta alle singole richieste (quando arrivano).

Qui, sui portali a commissione, si aprirebbe un lungo capitolo riguardante le recenti fusioni e la concentrazione nelle mani di poche proprietà dei più importanti siti mondiali. Vedremo di considerare con attenzione l’argomento nelle prossime puntate. Per il momento ci limitiamo ad un accorato inviti a prediligere “i piccoli”

Buon lavoro,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com
http://www.italialodging.com