16 marzo, 2010

Bed and breakfast soddisfatti o rimborsati

Anche se "soddisfatti o rimborsati" è una dicitura che non ci piace particolarmente, è comunque possibile utilizzarla nel nostro caso.

L'inserimento del proprio hotel, bed and breakfast, agriturismo, o casa vacanze su tutti i portali, siti, directory etc etc di cui ci arriva comunicazione tramite e-mail, anche se per pochi euro ciascuno, ci porterebbe a delle spese di promozione pazzesche. E se la nostra struttura è piccola non si può di certo pensare di spendere una fortuna, spece se si ha tutt'altro che la certezza di ottenere risultati economici che quantomeno ripaghino i costi e i tempi (spesso molto lunghi) impegati a inserire informazioni su form spesso incomprensibili.

Allora la risposta di Bed and breakfast Italy, è molto semplice.

Il nostro sito vuole crescere, e vuole crescere insieme al gradimento dei gestori e degli utenti. Per far questo deve garantire prima di tutto la SODDISFAZIONE.

Allora non abbiamo remore ad affermare che se i gestorti non dovessero essere soddisfatti ( e non neghiamo che ci sono dei casi in cui questo possa avvenire) manteniamo la struttura sul sito fintanto che questa ottenga dei risultati appunto "soddisfacenti".

Questo viene contrattualizzato in tutte le formule di inserimento previste da Bed and breakfast Italy.

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lo Staff di Bed and Breakfast Italy

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Ultimi bed and breakfast inseriti

Tra le ultime novità introdotte in Bed and Breakfast Italy c'è la possibilità di visionare i nuovi B&B che sono entrati a far parte del nostro sito.

Ultimi bed and breakfast in Italia inseriti

lo Staff di Bed and Breakfast Italy

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14 settembre, 2009

Inizia una nuova stagione per i bed and breakfast in Italia?

Quella che viene sarà una stragione piena di tribolazioni come quella appena strascorsa? Siamo veramente usciti dalla crisi? Abbiamo realmente raggiunto il fondo?

Attendiamo fiduciosi un po' di dati comparativi.

18 agosto, 2009

Tripadvisor ovvero i B&B ed il mondo delle reviews

Se qualcuno pensa di poter "e-albergare" (passatemi questo terribile neologismo per chi intende fare l'albergatore nell'era di internet) facendo a meno della "polifonia" che il web ci mette a disposizione, è purtropo destinato ad una lenta ed inesorabile decadenza. E questo non perché i turisti sempre di più utilizzano internet per effettuare le loro prenotazioni on line, ma perché i turisti sempre di più utilizzano internet per conoscere, approfondire, trovare l'informazione giusta ... per dirla in una parola "spiare" il mondo. Una volta ottenuta l'informazione al turista poco importa prenotare con questo o quel portale, direttamente con l'hotel o facendo due passi ed entrando nell'agenzia di viaggi sotto casa: al turista (o meglio all' "e-turista") interessa prenotare a ragion veduta, certo risparmiando il risparmiabile ma soprattutto sapendo il conoscibile.

Questo è il contesto in cui opera chi utilizza le reviews (i commenti sulla propria struttura) come proprio principale strumento promozionale. Uno strumento promozionale che prima passa per la qualità del proprio servizio, per poi arrivare, tramite il "brusio" delle tante voci dei propri ospiti, alle orecchie dell'attento lettore di internet, l'"e-turista" appunto, che tutto vuol sapere.

Per questo motivo citiamo di seguito un articolo pubblicato su
Tripadvisor (il colosso mondiale delle reviews on-line)
http://www.tripadvisor.com/pdfs/Hoteliers_Review_of_TripAdvisor.pdf

scritto dalla gestrice di A casa di Serena, un bel bed and breakfast di Roma
http://www.acasadiserena.it/

che anche su Bed And Brealfast in Italy .COM fa un uso sapiente e saggio del proprio guestbook. Vedi:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html


Buon lettura,
Gianluca Martini



I am the owner of the “A casa di Serena” San Pietro Bed and Breakfast in Rome, which I’ve run with my young daughter for 10 years. Only a couple of years ago, I learned of TripAdvisor. Since then, my business has undergone a substantial
change.


How TripAdvisor found its way to my B&B

The TripAdvisor website was brought to my attention by a guest from the US. After he booked and confirmed his stay at my B&B, this gentleman took the time to check the reputation of the B&B on your site and he found a negative review about the breakfast we serve. The reviewer said the food came in all sorts of
packages, that there was no fresh bread, and so on. The gentleman sent me an e-mail asking if he also would get the same type of breakfast. At that moment I panicked! In Italy, unfortunately for me, each region has its own laws, and according to the laws in the Latium (Lazio) region, breakfasts served in B&Bs must be prepackaged with the expiration date marked by the manufacturer. This excludes the possibility of preparing homemade food (baked cakes, eggs, etc.)… The penalties for infringing this law range from very high fines to the withdrawal of the B&B’s license. Even if the prepackaged food I serve is of high quality, I understand that guests may expect something else.


The most valuable feedback

All owners are terrified by TripAdvisor at first. I was too, but the site made me understand not only the improvements I needed to make to my business, but that the review of any guest is the most valuable feedback an owner can have! I run my property with passion and put in a lot of effort in order to make the stay of every guest the most comfortable and pleasant ever. When I receive a positive review, I am on cloud nine! Unfortunately I cannot do miracles and I am aware that each of us is different and that people are more and more interested in customized products and service. Often people forget that they are staying in a B&B and they make requests that a small property like mine cannot meet. I think of myself as a very attentive person in this field. A couple of times I’ve had to fight some false and smearing reviews, but thanks to TripAdvisor’s support section, all I had to do was report them. I provided all the different documents that proved the review mendacious. To my great surprise, I received not only outstanding and prompt customer care, but I was surprised to discover the human component—made up of attentive and extraordinary people—behind this cyberworld!


A community with genuine give and take

Now I have stopped fearing TripAdvisor. While waiting for late arrivals, I started browsing the site. I’ve added a photo of my property, I pinned my travel map... in a few words, I joined this community and tried to understand its dynamics. Then I discovered the forum section and only recently and timidly I’ve also tried to make my humble contribution. I’ve found not only a fantastic community who gave me a very warm welcome, but also a lot of useful information for my own trips. I could act freely and at ease, even disagreeing out loud with TripAdvisor’s own “Dirtiest Hotels 2009” feature, and received, besides solidarity from many other users, many good tips for my business.


Continuing the relationship with TripAdvisor

Soon I will add a link to TripAdvisor from my new website, giving my guests the opportunity to publish their reviews directly from my own site. Furthermore I am trying to convince my colleagues to join and be active in the TripAdvisor community and to consider it an ALLY!

I believe that TripAdvisor is unique, incontrovertible, but most of all, unbiased, and that it serves both travelers and owners with the only means to verify what is often represented on property websites, which is quite different from reality.
TripAdvisor and its DNA have won my heart, and it has become so contagious that my daughter, who is a senior at the university, is preparing her final thesis on TripAdvisor, where she outlines the differences between marketing strategies in Italy and the United States of America!


Kind regards,

Serenella Mencarelli
“A casa di Serena” a San Pietro Roma
http://www.acasadiserena.it/

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14 agosto, 2009

E se l’immagine contasse più dei numeri?

Vi sottoponiamo una piccola riflessione estiva a poche ore dal ferragosto…

Siamo abituati a verificare numeri, statistiche fatte di click, a valutare i siti sulla base della quantità. La quantità conta di certo, ed è senz’altro primariamente importante. Ma una cosa brutta può essere vista un milione di volte e per un milione di volte essere scartata. Sarò ovvio dirlo, ma le cose fatte bene, piacevoli, accattivanti, simpatiche, informali, etc etc… vendono di più. E ancora, l’immagine si deve attagliare al prodotto: ciò che si confà all’immagine di un mobilificio non va per un hotel, anche se è un “design hotel”. La linearità spesso rischia di essere fredda e di restituire un’immagine contraria a quella del calore ospitale che il sito di un hotel dovrebbe sempre far trasparire (purché si voglia essere ospitali, ovviamente …). Se poi parliamo di bed and breakfast o di piccole strutture a conduzione familiare moltiplichiamo questo concetto “per dieci “.

Ecco perché un sito di bed and breakfast, secondo noi, dovrebbe proprio essere come il nostro.

Modesti?

A qualcuno potrà non piacere che su internet si disegni senza usare programmi di grafica vettoriale ma ai più …

Allora facciamo “sposare” i numeri con l’immagine adatta, ed ecco qui che “la colazione è servita”.

Buon ferragosto,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

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26 giugno, 2009

Bed and Breakfast Italy da 1 anno on-line

Oggi Bed and Breakfast Italy compie un anno di presenza on-line.

Anche se non a ritmi vertiginosi, siamo cresciuti ed abbiamo ottento risultati ottimi in termini di visibilità, ma soprattutto in termini di gradimento da parte degli utenti del sito, che si sono più volte complimentati per la semplicità nella navigazione e per l'originalità della veste grafica.

Un sito insomma piacevole e in grado di far percepire il calore che sta alla base del senso di ospitalità proprio di tutti i gestori di piccole strutture ricettive che svolgono il proprio lavoro con passione e attenzione.

Siamo sempre stati convinti che il look di un sito riesce a selezionarne la clientela: affinità emotiva, di sensibilità e di gusto fanno scoccare la scintilla ... .

Un'immagine fredda e impersonale si adatta male a chi cerca strutture con un impostazione basata sull'attenzione al particolare, sulla familiarità, sull'ospitalità.

Per questo siamo convinti che sempre di più gli amanti del bed and breakfast, dell'agriturismo, del piccolo hotel di charme a conduzione familiare troveranno in Bed and Breakfast Italy il sito di riferimento per i loro viaggi in Italia.

Proseguiamo quindi nella certezza che sempre più gestori "affini" seguiranno la nostra impostazione.

Un saluto a tutti,

Gianluca Martini
Bed and Breakfast Italy

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09 febbraio, 2009

Bed and Breakfast Italy .COM abbatte drasticamente i costi di inserimento

Da oggi, 9 Febbraio, il costo di inserimento annuale all’interno del nostro portale è stato portato a EUR 75,00 (IVA Inclusa).

Abbiamo abbattuto il costo di inserimento del 50%, andando incontro all’esigenza di quanti, in un momento di crisi del turismo, vogliono provare nuovi canali promozionali senza correre il rischio di investimenti a fondo perduto.

Siamo certi della bontà del nostro prodotto, ma siamo altrettanto convinti che tutti gli operatori (noi compresi), in questo delicato momento, devono fare un passo indietro mirato alla competitività delle proprie tariffe.

Per tale motivo abbiamo deciso di offrire una gamma di servizi tanto ampia ad un prezzo così competitivo.

Siamo gli unici ad offrirvi a questo prezzo :

1) una galleria fotografica illimitata elaborando noi le vostre immagini al fine di ottenere la migliore resa possibile
>> vedi esempio

2) una scheda che descrive ordinatamente anche i minimi dettagli della vostra struttura
>> vedi esempio

3) una pagina dedicata alle reviews di tutti i vostri ospiti da voi moderabile e basata su di un semplice sistema ad invito
>> vedi esempio

4) la mappa di google con coordinate geografiche inserite direttamente dai nostri operatori al fine di ridurre al minimo la possibilità di errore
>> vedi esempio

5) ottimizzazione dei metatags di tutte le pagine relative alla vostra struttura effettuata manualmente dai nostri editori

Otterrete solo contatti diretti, e solo richieste dirette (il nostro sistema NON prevede richieste generiche inviate a pioggia a tutte le strutture di una data località)

Per tutti questi motivi, Bed And Breakfast Italy .COM punta a diventare uno dei principali portali di riferimento per la piccola ricettività in Italia.

Per procedere con l'inserimento basta registrarsi qui:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/gestori/index.html

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bed and breakfast in Italia