Bed and breakfast soddisfatti o rimborsati

Anche se "soddisfatti o rimborsati" è una dicitura che non ci piace particolarmente, è comunque possibile utilizzarla nel nostro caso.

L'inserimento del proprio hotel, bed and breakfast, agriturismo, o casa vacanze su tutti i portali, siti, directory etc etc di cui ci arriva comunicazione tramite e-mail, anche se per pochi euro ciascuno, ci porterebbe a delle spese di promozione pazzesche. E se la nostra struttura è piccola non si può di certo pensare di spendere una fortuna, spece se si ha tutt'altro che la certezza di ottenere risultati economici che quantomeno ripaghino i costi e i tempi (spesso molto lunghi) impegati a inserire informazioni su form spesso incomprensibili.

Allora la risposta di Bed and breakfast Italy, è molto semplice.

Il nostro sito vuole crescere, e vuole crescere insieme al gradimento dei gestori e degli utenti. Per far questo deve garantire prima di tutto la SODDISFAZIONE.

Allora non abbiamo remore ad affermare che se i gestorti non dovessero essere soddisfatti ( e non neghiamo che ci sono dei casi in cui questo possa avvenire) manteniamo la struttura sul sito fintanto che questa ottenga dei risultati appunto "soddisfacenti".

Questo viene contrattualizzato in tutte le formule di inserimento previste da Bed and breakfast Italy.

LEGGI QUI

lo Staff di Bed and Breakfast Italy

Tripadvisor ovvero i B&B ed il mondo delle reviews

Se qualcuno pensa di poter "e-albergare" (passatemi questo terribile neologismo per chi intende fare l'albergatore nell'era di internet) facendo a meno della "polifonia" che il web ci mette a disposizione, è purtropo destinato ad una lenta ed inesorabile decadenza. E questo non perché i turisti sempre di più utilizzano internet per effettuare le loro prenotazioni on line, ma perché i turisti sempre di più utilizzano internet per conoscere, approfondire, trovare l'informazione giusta ... per dirla in una parola "spiare" il mondo. Una volta ottenuta l'informazione al turista poco importa prenotare con questo o quel portale, direttamente con l'hotel o facendo due passi ed entrando nell'agenzia di viaggi sotto casa: al turista (o meglio all' "e-turista") interessa prenotare a ragion veduta, certo risparmiando il risparmiabile ma soprattutto sapendo il conoscibile.

Questo è il contesto in cui opera chi utilizza le reviews (i commenti sulla propria struttura) come proprio principale strumento promozionale. Uno strumento promozionale che prima passa per la qualità del proprio servizio, per poi arrivare, tramite il "brusio" delle tante voci dei propri ospiti, alle orecchie dell'attento lettore di internet, l'"e-turista" appunto, che tutto vuol sapere.

Per questo motivo citiamo di seguito un articolo pubblicato su
Tripadvisor (il colosso mondiale delle reviews on-line)
http://www.tripadvisor.com/pdfs/Hoteliers_Review_of_TripAdvisor.pdf

scritto dalla gestrice di A casa di Serena, un bel bed and breakfast di Roma
http://www.acasadiserena.it/

che anche su Bed And Brealfast in Italy .COM fa un uso sapiente e saggio del proprio guestbook. Vedi:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html


Buon lettura,
Gianluca Martini

I am the owner of the “A casa di Serena” San Pietro Bed and Breakfast in Rome, which I’ve run with my young daughter for 10 years. Only a couple of years ago, I learned of TripAdvisor. Since then, my business has undergone a substantial
change.

How TripAdvisor found its way to my B&B

The TripAdvisor website was brought to my attention by a guest from the US. After he booked and confirmed his stay at my B&B, this gentleman took the time to check the reputation of the B&B on your site and he found a negative review about the breakfast we serve. The reviewer said the food came in all sorts of
packages, that there was no fresh bread, and so on. The gentleman sent me an e-mail asking if he also would get the same type of breakfast. At that moment I panicked! In Italy, unfortunately for me, each region has its own laws, and according to the laws in the Latium (Lazio) region, breakfasts served in B&Bs must be prepackaged with the expiration date marked by the manufacturer. This excludes the possibility of preparing homemade food (baked cakes, eggs, etc.)… The penalties for infringing this law range from very high fines to the withdrawal of the B&B’s license. Even if the prepackaged food I serve is of high quality, I understand that guests may expect something else.

The most valuable feedback

All owners are terrified by TripAdvisor at first. I was too, but the site made me understand not only the improvements I needed to make to my business, but that the review of any guest is the most valuable feedback an owner can have! I run my property with passion and put in a lot of effort in order to make the stay of every guest the most comfortable and pleasant ever. When I receive a positive review, I am on cloud nine! Unfortunately I cannot do miracles and I am aware that each of us is different and that people are more and more interested in customized products and service. Often people forget that they are staying in a B&B and they make requests that a small property like mine cannot meet. I think of myself as a very attentive person in this field. A couple of times I’ve had to fight some false and smearing reviews, but thanks to TripAdvisor’s support section, all I had to do was report them. I provided all the different documents that proved the review mendacious. To my great surprise, I received not only outstanding and prompt customer care, but I was surprised to discover the human component—made up of attentive and extraordinary people—behind this cyberworld!

A community with genuine give and take

Now I have stopped fearing TripAdvisor. While waiting for late arrivals, I started browsing the site. I’ve added a photo of my property, I pinned my travel map... in a few words, I joined this community and tried to understand its dynamics. Then I discovered the forum section and only recently and timidly I’ve also tried to make my humble contribution. I’ve found not only a fantastic community who gave me a very warm welcome, but also a lot of useful information for my own trips. I could act freely and at ease, even disagreeing out loud with TripAdvisor’s own “Dirtiest Hotels 2009” feature, and received, besides solidarity from many other users, many good tips for my business.

Continuing the relationship with TripAdvisor

Soon I will add a link to TripAdvisor from my new website, giving my guests the opportunity to publish their reviews directly from my own site. Furthermore I am trying to convince my colleagues to join and be active in the TripAdvisor community and to consider it an ALLY!

I believe that TripAdvisor is unique, incontrovertible, but most of all, unbiased, and that it serves both travelers and owners with the only means to verify what is often represented on property websites, which is quite different from reality.
TripAdvisor and its DNA have won my heart, and it has become so contagious that my daughter, who is a senior at the university, is preparing her final thesis on TripAdvisor, where she outlines the differences between marketing strategies in Italy and the United States of America!

Kind regards,

Serenella Mencarelli
“A casa di Serena” a San Pietro Roma
http://www.acasadiserena.it/

E se l’immagine contasse più dei numeri?

Vi sottoponiamo una piccola riflessione estiva a poche ore dal ferragosto…

Siamo abituati a verificare numeri, statistiche fatte di click, a valutare i siti sulla base della quantità. La quantità conta di certo, ed è senz’altro primariamente importante. Ma una cosa brutta può essere vista un milione di volte e per un milione di volte essere scartata. Sarò ovvio dirlo, ma le cose fatte bene, piacevoli, accattivanti, simpatiche, informali, etc etc… vendono di più. E ancora, l’immagine si deve attagliare al prodotto: ciò che si confà all’immagine di un mobilificio non va per un hotel, anche se è un “design hotel”. La linearità spesso rischia di essere fredda e di restituire un’immagine contraria a quella del calore ospitale che il sito di un hotel dovrebbe sempre far trasparire (purché si voglia essere ospitali, ovviamente …). Se poi parliamo di bed and breakfast o di piccole strutture a conduzione familiare moltiplichiamo questo concetto “per dieci “.

Ecco perché un sito di bed and breakfast, secondo noi, dovrebbe proprio essere come il nostro.

Modesti?

A qualcuno potrà non piacere che su internet si disegni senza usare programmi di grafica vettoriale ma ai più …

Allora facciamo “sposare” i numeri con l’immagine adatta, ed ecco qui che “la colazione è servita”.

Buon ferragosto,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and Breakfast Italy da 1 anno on-line

Oggi Bed and Breakfast Italy compie un anno di presenza on-line.

Anche se non a ritmi vertiginosi, siamo cresciuti ed abbiamo ottento risultati ottimi in termini di visibilità, ma soprattutto in termini di gradimento da parte degli utenti del sito, che si sono più volte complimentati per la semplicità nella navigazione e per l'originalità della veste grafica.

Un sito insomma piacevole e in grado di far percepire il calore che sta alla base del senso di ospitalità proprio di tutti i gestori di piccole strutture ricettive che svolgono il proprio lavoro con passione e attenzione.

Siamo sempre stati convinti che il look di un sito riesce a selezionarne la clientela: affinità emotiva, di sensibilità e di gusto fanno scoccare la scintilla ... .

Un'immagine fredda e impersonale si adatta male a chi cerca strutture con un impostazione basata sull'attenzione al particolare, sulla familiarità, sull'ospitalità.

Per questo siamo convinti che sempre di più gli amanti del bed and breakfast, dell'agriturismo, del piccolo hotel di charme a conduzione familiare troveranno in Bed and Breakfast Italy il sito di riferimento per i loro viaggi in Italia.

Proseguiamo quindi nella certezza che sempre più gestori "affini" seguiranno la nostra impostazione.

Un saluto a tutti,

Gianluca Martini
Bed and Breakfast Italy

Bed and Breakfast Italy .COM abbatte drasticamente i costi di inserimento

Da oggi, 9 Febbraio, il costo di inserimento annuale all’interno del nostro portale è stato portato a EUR 75,00 (IVA Inclusa).

Abbiamo abbattuto il costo di inserimento del 50%, andando incontro all’esigenza di quanti, in un momento di crisi del turismo, vogliono provare nuovi canali promozionali senza correre il rischio di investimenti a fondo perduto.

Siamo certi della bontà del nostro prodotto, ma siamo altrettanto convinti che tutti gli operatori (noi compresi), in questo delicato momento, devono fare un passo indietro mirato alla competitività delle proprie tariffe.

Per tale motivo abbiamo deciso di offrire una gamma di servizi tanto ampia ad un prezzo così competitivo.

Siamo gli unici ad offrirvi a questo prezzo :

1) una galleria fotografica illimitata elaborando noi le vostre immagini al fine di ottenere la migliore resa possibile
>> vedi esempio

2) una scheda che descrive ordinatamente anche i minimi dettagli della vostra struttura
>> vedi esempio

3) una pagina dedicata alle reviews di tutti i vostri ospiti da voi moderabile e basata su di un semplice sistema ad invito
>> vedi esempio

4) la mappa di google con coordinate geografiche inserite direttamente dai nostri operatori al fine di ridurre al minimo la possibilità di errore
>> vedi esempio

5) ottimizzazione dei metatags di tutte le pagine relative alla vostra struttura effettuata manualmente dai nostri editori

Otterrete solo contatti diretti, e solo richieste dirette (il nostro sistema NON prevede richieste generiche inviate a pioggia a tutte le strutture di una data località)

Per tutti questi motivi, Bed And Breakfast Italy .COM punta a diventare uno dei principali portali di riferimento per la piccola ricettività in Italia.

Per procedere con l'inserimento basta registrarsi qui:
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/gestori/index.html

Promozione hotels: portali selettivi

Alcuni grandi portali web non fanno altro che replicare il tutto. Nella convinzione che offrendo il maggior numero di prodotti si raggiunga la più ampia audience, si tende a non selezionare il contenuto del proprio sito.

Questo avviene anche nei portali di promozione alberghiera. Si tende a rendere fruibile all'utente qualsiasi cosa, dandogli poi la possibilità di scegliere questo o quello solo sulla base dei commenti lasciati dagli ospiti.

Se da un punto di vista di successo sul web questa strategia è vincente, il rischio è quello di una deriva che porta alla totale deresponsabilizzazione del gestore del sito: si ottengono si molti visitatori ma, di fatto, non gli si offre alcun servizio "reale".

Nella convinzione che anche sul web i singoli operatori dovrebbero offrire un proprio taglio, una propria "scelta del mondo" e assumersi delle responsabilità "autoriali", abbiamo mantenuto Italia Lodging, charming Italy hotels, un sito selettivo e in grado di offrire al proprio utente un contesto protetto dove rintracciare solo piccoli alloggi che si presentano in nome dell'ospitalità, dell'attenzione al particolare, di un servizio reso dal gestore nella volontà di fare sempre il proprio meglio.

La scelta di chi deve oragnizzare il proprio soggiorno non è demandabile alle reviews (soggettivi punti di vista troppo particolari per essere attendibili), bensì si deve poter affidare a noi gestori del sito che assumendoci la responsabilità di uno sguardo professionale, dovremmo essere in grado di indirizzare le esigenze del singolo cencando di far incontrare al meglio la "domanda" con l'"offerta".

Gianluca Martini

Auguri e novità per il 2009

Ulisse 2000 S.r.l.
AUGURA A TUTTI BUONE FESTE ED UN PROFICUO 2009.

Con l'occasione pensiamo di farvi cosa gradita comunicandovi che da oggi è in corso una promozione per l'inserimento della vostra struttura in Bed And Breakfast Italy .COM

http://www.bed-and-breakfast-italy.com

COSTO ANNUO INSERIMENTO EUR 75,00 (Iva inclusa) anziché 150,00.

L'offerta è valida fino al 6 Gennaio 2009.

Per inserirvi usufruendo dell'offerta cliccate sul seguente link per scaricare il modulo Promo.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/contratto_promo_dic2008.pdf

Cordiali saluti e auguri,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

Video Marketing per hotel e bed and breakfast

Riportiamo di seguito un interessante articolo relativo all'importanza dei video nella promozione alberghiera.

E' una tendenza da non sottovalutare per la nuova stagione.
Visita http://www.videhotel.it

If ever two trends were meant to intersect, it’s the growth of consumer appetite for researching their travel and leisure options online on the one hand, and their exploding appetite for online video on the other. Before they decide where to go and how to get there, consumers browse multiple websites, looking for a destination or mode of travel that appeals to them. “Consumers conducting travel research online continue to outnumber those booking online,” says Lynn Franco, Director of The Conference Board Consumer Research Center, citing data from a 2007 survey of 10,000 households nationwide. Online travel-related research outpaces actual online buying by two-to-one, Franco says. Which means it is increasingly important for industry websites to grab and keep visitors, and video is one way to accomplish that.
Consider the undeniable facts:
- More than 83% of travelers in the U.S. use the Internet to research or book travel, according to Prospectiv’s 2006 nationwide Travel Poll.
- Podcasting News reported in September of 2007 that the online video audience in the U.S. is now 134 million (representing ¾ of all U.S. Internet users), with the average viewer watching 68 videos online a month, or more than two per day.
-Hotelmarketing.com reports in its Oct. 2, 2007 issue that a nationwide survey by Taylor Nelson Sofres (TNS) for Google and AOL found that more than ¾ of respondents said online video was as good as television for learning about advertisers, with more than 6 in 10 respondents saying they had taken some action after watching an online video ad.
- The Hospitality Sales & Marketing Association International reported on Sept 4, 2007 that a recent Travel Industry Association/Ypartnership TravelHorizons study found that two-thirds of online adult leisure travelers consume online video and audio clips.
- The Wall Street Journal reported on Aug. 14, 2007 that Cisco says consumer video will be responsible for a significant portion of the Internet-based traffic increases from 2006 to 2011, with video streaming and downloads increasing from 9% of all consumer Internet traffic last year to 30% in 2011.
- Burst Media’s 2006 nationwide survey of online video viewers found that video reaches beyond the youngest demographics, with the 35-44 and 45-54 age groups equally as likely to view online content as the 18-24 age group.
It’s not just statistics that tell the story. Hospitality and travel industry experts agree that the online and video worlds are coming together because they complement each other. Video provides that extra level of experience on a website that helps build an emotional connection to the visitor by delivering the full impact of a hotel’s, resort’s or destination’s unique blend of sights and sounds that conveys the feel that is a brand’s hallmark. And web videos are now supported by Online Travel Agency websites as well as the websites of hotel, resort, destination or transportation properties. Add that to the increasing amount of consumer-to-consumer and social media in the industry with customers sharing peer-to-peer reviews, assessments, images and stories about their travel experiences and you have a situation tailor-made for the full array of media. “I do think the whole video experience is going to be more and more of a requirement online because people are willing to buy more and more online, but they want to understand, get a better feel of exactly what it is they are buying,” said Susan Kidwell of online ad agency AvenueA/Razorfish which handles the Carnival Cruise Line Account, as quoted in iMedia Connection’s Sept. 21, 2007 publication.
Adds Chris Holden, VP of Global Web Services for Starwood Hotels & Resorts Worldwide, in the same article: “Price is still very important for our guests – it’s still the critical element – but the evolution has been to show what kind of experience you get for the price.”
“Video is the most powerful tool that the travel industry can offer,” said German film-maker, Wolfgang Jo Huschert, head of Huschert Film+Medien, and three-times winner of the Kompass prix-ITB award for tourism promotion. He told travelvideo.tv last year that “moving images and sound can convey so much more than even a glossy brochure so they are very important for promoting destinations and services. The industry can’t do without video any more – just look at the huge interest shown in travel programs on television, for example. Then there is demand for tourism web sites to carry videos now that technology makes it possible and relatively easy.” It’s already happening. For example:
MGM Grand Hotel Las Vegas has launched online video on its website under the title “Maximum Vegas” in order to better illustrate to its potential guests the experience and services of its hotel and gaming resort.
Tourism Massachusetts, a nonprofit group that markets to international visitors, began rolling out last year the first 15 of a planned 50 two-minute videos promoting venues like Cape Cod and the Berkshires.
Furthermore, advances in search engine optimization benefit those web-based travel properties that contain rich media. As RSS feeds, SEO and meta-searches become more important, URL names are diminishing in importance.
A significant percentage of traffic [now] comes to keyworded internal pages, audio and video files through search engines, rather than through the [Web site’s] front door,” says Russell Johnson, President of California-based TravelMedia, which hosts a trade site at travelmedia and a consumer site at connectedtraveler. In August of 2006 he told TravelDailyNews.com, “The Web is becoming a collaborative mesh of activity rather than linear portals.” Creating video for tourism industry websites and online tourism brochures is even more cost-effective if it’s part of a broader media plan. With a modest amount of post-production, existing broadcast quality Internet video produced by experienced videographers and editors can be leveraged across a broad variety of marketing, public relations and corporate communications applications:
- Attention-grabbing point-of-presence or point-of-sale videos at retail locations or trade conventions.
- Compelling video story segments for inclusion in online expandable ad banners.
- Video story segments for placement on demographically - targeted cable TV programs and/or out-of-home digital networks.
- Handout b-roll, video news releases, or electronic press kits, or to supplement satellite media tours, for broadcast media, either proactively or reactively.
- Video assets that enhance multimedia press releases distributed online, increasing the likelihood they will be picked up by online media.
“The essence of Internet video and non-traditional video placement is audience-specific storytelling,” say s Victor Lee, CEO of airport multimedia marketer Brandstands International. “Find the compelling story or stories in a brand and you have the targeted messaging you require for different media formats, platforms and audiences. Good advance planning will assure that varying messages to different audiences reinforce each other. With the web’s built-in interactivity, video on the Internet is where the competencies and creativity of advertising, marketing and PR intersect the best.”

Fonte:
http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/071105_internet_video_and_the_travel_industry/

Carta dell’Ospitalità

Il calo di presenze generalizzato che ha interessato la piccola ricettività in Italia è dovuto a due fattori concomitanti: crescita dell’offerta (aumento strutture) e diminuzione della domada (crisi internazionale).

In una situazione di crisi, la crescita del numero delle strutture ha reso particolarmente difficile per il turista orientarsi in un universo tanto esteso, e capire su quali basi scegliere una struttura anziché un’altra.

Abbiamo più volte parlato nel nostro blog ed anche nella nostra newsletter delle possibilità offerte da internet per mostrare al meglio la propria struttura e su come cercare di battere la concorrenza utilizzando delle strategie comunicative mirate all’informalità.

Fatte salve le migliorie da apportare alle proprie comunicazioni per far percepire la peculiarità della propria struttura, resta da considerare la mancanza di una classificazione delle strutture exrtraalberghiere in qualche modo “oggettiva” e la mancanza di uniformità, su base nazionale, che renda comprensibile al viaggiatore, ad esempio, cosa vuol dire prenotare presso un’affittacamere di prima categoria a Roma, oppure presso un agriturismo 4 spighe in Lombardia. Siamo poi sicuri che un hotel 3 stelle di Selva di Val Gardena abbia gli spessi standard di uno di Roma?

E’ necessaria una convergenza, e una comune “dichiarazione”, che renda possibile una qualche corrispondenza tra numero dei servizi offerti / qualità dei servizi offerti / ubicazione e prezzo.

Se non si inizia a pensare ad una classificazione “sovra-regionale” e “sovra-tipologica” si lascia il turista in balia del caso e non si potrà mai iniziare a costruire una vera corrispondenza tra qualità e prezzo …

Pensiamo che la metodologia migliore per arrivare ad una comune classificazione sia la creazione di una carta dell’ospitalità.

Pensiamo ad una creazione condivisa che parta dal basso (da ciascun singolo gestore) ed abbia inizialmente voce nel nostro blog e nel nostro forum, per poi spostarsi (quando avrà preso corpo), sul dominio www.cartadellospitalita.it

Pensiamo che la corrispondenza tra classificazione, numero dei servizi offerti, qualità dei servizi offerti e prezzo sia un elemento di serietà che i futuri ospiti non potranno non gradire: qualcosa di “oggettivo” che sarà in grado di diradare le nebbie dell’incertezza nel momento in cui devono scegliere l’alloggio presso cui soggiornare.

Vi invitiamo a dire la vostra sull’argomento nel nostro Forum e sul nostro blog.

Cordiali saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

Le reviews liberamente scritte da liberi viaggiatori

Ci siamo mai chiesti quante vittime sta mietendo tripadvisor?

Se pensate di esserne immuni perché date il massimo su tutto vi invitiamo a fare un piccolo esercizio di immaginazione....

Avete mai pensato alla possibilità che una cliente "nord americana", di quelle abituate ai migliori standard alberghiesi US, dopo aver prenotato presso di voi per tempo, capiti davanti alla porta del vostro B&B dopo aver cercato per ore la vostra l'insegna, e non trovandovi a casa (Voi dopo ore di attesa, perse le speranze, eravate usciti un attimo) vi chiama sul cellulare disgustata per il vostro pessimo servizio dato che non eravate lì ad attenderla, data la difficoltà a trovarvi e perchè davanti al portone del palazzo - in pieno centro - c'erano un po' di cartacce e dei graffiti sul muro.

Lei disgustata va via, non entra nemmeno ... voi, doppotutto, al telefono, non siete stati particolarmente cortesi alla sua quinta accusa di mancanza di serietà .... . Lei si sente truffata e deve cercarsi un altro alloggio ... magari è buio, magari è anche spaventata perché in una città sconosciuta .... Magari voi avete perso le notti della sua prenotazione ... magari lei torna a casa e scrive su tripadvisor una recensione dal titolo "STAY AWAY FROM THIS PLACE" ... e magari Google Maps intercetta questo bel commento (prendendolo da Tripadvisor) e ogni volta che qualcuno cerca il nome del vostro B&B su google viene fuori Google maps che oltre a mostrare la posizione del vostro B&B vi fa anche la "cortesia" di far vedere i commenti su di voi e il bel "STAY AWAY FROM THIS PLACE" è lì, in pole position.

Alla fine della fiera la cara signora americana che voi non avete mai incontrato dopo averla attesa tutto il giorno e che vi ha fatto perdere i soldi della sua prenotazione (e quelli degli altri ospiti che non avete potuto prendere perché Lei aveva prenotato 6 meni in anticipo) vi ha rifilato un 1 (nei voti di tripadvisor) su tutte le categorie SENZA MAI AVER MESSO PIEDE NEL VOSTRO B&B.
Questo piccolo incidente rischia di mandare in malora la cura al dettaglio da voi prestata durante la ristrutturazione di casa, la cortesia e l'attenzione da voi prestata per ogni opsite, le ore di paziente attesa da voi prestate ad ogni check in, il vostro bel sito, le vostre belle foto ... in una parola ... tutto quello che siete riusciti a costruire intorno al vostro B&B.

E questa è la democrazia delle reviews liberamente scritte da liberi clienti?

Forse se il vostro fosse un hotel parte di un grande gruppo, con un buon ufficio legale alle spalle, nell'arco di un giorno o due delle parole della signora nessuna traccia .... ma voi ... voi vi siete accorti dello scherzetto che vi è stato fatto qualche mese dopo, per caso, navigando su internet, dopo aver pensato che era strano che nonostante tanti contatti le prenotazioni erano calate.

Chi quantifica il vostro danno? Chi vi risarcisce?

Beh, mettiamoci l'anima in pace ... questo è internet e questa è la demoscrazia del "tutti possono dire tutto su tutto" e nessuno controlla.

Buon divertimento,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy .COM

Reviews sui bed and breakfast e hotel in Italia

Facciamo seguito ai precedenti post sull'argomento "Reviews" su Bed And Breakfast Italy .COM

>> Reviews: il vostro patrimonio più importante
>> Commenti sui Bed and Breakfast in Italia
>> Migliorare la reputazione del tuo bed and breakfast su Internet

per confermarvi che le nostre aspettative erano reali:

Facciamo un esempio concreto.

Ammettiamo che io sia il gestore di una strutture ricettiva su cui si scrive su tripdavisor (come tutti in pratica) ma temo che qualcuno, anche involontariamente, scriva qualcosa sul mio alloggio che possa creare dei falsi preconcetti.

So che chi vuole sapere qualcosa su di me andrà su "google" e digiterà qualcosa del tipo " commenti su tal bed and breakfast" oppure "reviews su tal bed and breakfast" oppure "reviews about tal bed and breeakfast".

Sapendo questo dovrei cercare di interecettare gli utenti che fanno questa ricerca, e possibilmente intercettarli con qualcosa che sia sotto il mio controllo molto più che non tripadvisor.

Ecco l'idea di Bed and breakfast Italy .COM.

Se volete analizzare un caso concreto vi basta digitare sul web il nome di un B&B che da subito ha colto questa potenzialità del nostro sistema reviews: Ai Cartari, di Palermo.

Andate su google.it e digitate
> ai cartari commenti oppure
> ai cartari reviews
> reviews ai cartari

In tutti i casi la pagina commenti di Bed And Breakfast Italy .COM è prima di quella di tripadvisor, e ad oggi (22 novembre 2008) siamo on-line con le reviews da meno di 2 mesi!

Stesso dicasi per un altro B&B che ha fatto la stessa cosa, credendo nel nostro sitema, "A casa di Serena", a Roma.

Andate su google.it e digitate:
> a casa di serena commenti
> a casa di serena reviews

Qui se non siamo prima di tripadvisor siamo lì lì, ed è solo una questione di tempo!

Vi potremmo elencare altri casi ....

Detto questo invitiamo sia i gestori registrati sul nostro sito che i nuovi, a considerare seriamente la possibilità di ottenere commenti valorizzanti sul web tramite il nostro sistema. E' decisamente un punto di forza da considerare.

Costruirsi una reputazione sul web e avere la possibilità di controllarla è di fondamentale importanza.

Leggi anche il nostro forum sull'argomento (clicca qui).

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy .COM

Un dilemma conciliabile: disintermediazione o provvigioni?

Molti gestori di piccole strutture ricettive, ed in particolare gli operatori di bed and breakfast, affittacamere, agriturismo e hotel a conduzione familiare, si pongono questo dilemma sul reperimento di nuovi ospiti: “pago le commissioni” o “faccio tutto da me”?

In taluni gestori questo si traduce in due inconciliabili “credo”:

1: La “non commissione a tutti i costi”: cerco di lavorare con il mio sito internet, con il passaparola, facendo volantinaggio, iscrivendomi su pagine gialle, su siti che mi parlano di 0% e “disintermediazione”, spendo migliaia di euro sui siti che fanno “pay per click”, divento un guru del posizionamento sui motori di ricerca e non voglio pagare un euro di commissione!

2: Il “non investo un euro in pubblicità”: pago solo sul buon fine delle prenotazioni che le agenzie e affini mi fanno avere. Parlando di internet lavoro solo con portali che mi fanno inserire gratuitamente e lavorano a commissione.


L’inconciliabilità di queste due posizioni porta ad un lento ed inesorabile declino specie in un momento in cui una considerazione è d’obbligo: siamo di fronte ad un aumento smisurato dell’offerta (nascita di nuove strutture) e ad una considerevole contrazione della domanda (crisi del turismo e diminuzione del potere d’acquisto delle famiglie medie). L’aumento dell’offerta condito con la contrazione della domanda si traduce in una crisi del comparto.

L’unico modo per combattere la crisi è guardarsi intorno costruttivamente senza pregiudiziali.

Nessuno può più pensare di lavorare solo a commissione affidandosi esclusivamente a terzi per il reperimento dei propri clienti, né tanto meno pensare che i propri sforzi promozionali possano bastare a “riempirsi da soli le proprie camere”.

Le società che erogano servizi pubblicitari predicando la “disintermediazione” dovrebbero pensare con coscienza che non stanno facendo gli interessi della struttura ricettiva ma solo i propri. Si istiga a fare da sé sapendo bene che il “fai da te” ha, nella stragrande maggioranza dei casi, dei tassi di occupazione bassissimi.

D’altro canto le agenzie ed i portali a provvigione, ed in particolar modo quelli che offrono un servizio di “istant booking”, dovrebbero riconsiderare le proprie provvigioni: chiedere il 30% di commissione su di una tariffa già scontata del 50% (perché ad esempio un last minute di bassissima stagione) vuol dire avere un atteggiamento semplicemente “prepotente”, che più che creare un sano vincolo di business, crea dipendenza da “giogo”.

La finalità sacrosanta del gestore è quella di trarre il massimo da tutte le fonti e da tutti i canali per barcamenarsi al meglio in un momento non sfavillante del turismo. Per far ciò il gestore deve avere un atteggiamento bilanciato e curioso: bilanciato perché aperto a tutte le possibilità già offerte dal mercato; curioso perché attento alle novità nella consapevolezza che i propri canali e metodi di approvvigionamento clienti variano di continuo non essendo dati una volta per tutte.

Quindi conciliamo le nostre strategie e aumentiamo il ventaglio delle possibilità per trarre il meglio dalla stagione che viene.

Cordiali saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.

Bed And Breakfast Italy .COM

Reviews: il vostro patrimonio più importante

La vostra è una struttura che cerca di offrire al cliente il miglior servizio possibile? Siete dei gestori attenti alla soddisfazione dell’ospite? Mirate alla qualità? Pensate che un approccio “personale” con l’ospite sia il migliore per garantire il successo della vostra attività? Siete consapevoli che il "passaparola" sia ancora oggi, nonostante l’imperversare di internet, il miglior modo per farvi pubblicità?

Se allora siete coscienti che i clienti soddisfatti sono il vostro più importante patrimonio e lo strumento più potente per far conoscere la qualità della vostra struttura, non potete prescindere dalla potenzialità delle “internet-reviews”.

Ancora più che il posizionamento sui motori di ricerca, il numero di visite sul vostro sito, la convenienza delle vostre tariffe, la fantastica ubicazione della vostra struttura, vale quello che gli altri dicono di voi. Vale tutto quello che “candidamente” viene detto su ciò che offrite, su come siete, su come trattate i clienti.

Una buona review (insieme con l’assenza di commenti negativi) è il miglior biglietto da visita . Se volete capitalizzare i vostri contatti, gli sforzi che fate per far vedere al mondo la vostra struttura, dovete impegnarvi a far si che sul web si propaghi “una buona parola”.

Per fare ciò cercate il più possibile dei mezzi che vi permettano di controllare questa propagazione. Se è inevitabile che qualche simpaticone non scriva “un mondo di bene” su di voi su TripAdvisor, dovete correre al “contrattacco” e far sì che sul web si trovino molti e molti commenti positivi.

Per tale motivo chiedete a tutti i vostri ospiti di scrivere un commento. E ancor meglio, chiedete a tutti i vostri ospiti di lasciare un commento su di un sito che potete monitorare e possibilmente “moderare”.

Consapevoli di questo abbiamo messo a punto su Bed And Breakfast Italy .COM un sistema di reviews che si basa sull’invito del gestore al suo ospite e sulla moderazione del commento: l’ospite può lasciare un commento solo se invitato a farlo, e una volta scritta la reviews, sarà il gestore a decidere se mandarla on-line o meno.

Lo abbiamo già scritto e lo ripetiamo: la propria reputazione sul web è primariamente importante. Talmente importante da meritare un po’ di energie e qualche investimento.

Se lavorate bene le soddisfazioni (personali ed economiche) non tarderanno ad arrivare

Cordiali saluti,

Gianluca Martini
Bed And Breakfast Italy .COM

Punti di forza di Bed And Breakfast Italy .COM

Ecco cosa abbiamo pensato che dovesse essere
Bed And Breakfast Italy .COM
http://www.bed-and-breakfast-italy.com

1) Mirato
Bed And Breakfast Italy .COM è un portale votato alla clientela interessata alle piccole strutture ricettive a conduzione familiare: bed and breakfast, piccoli hotel, agriturismo, e appartamenti per le vacanze. Bed And Breakfast Italy .COM rintraccia solo questo tipo di clientela perché non pubblica altro contenuto se non rilevante a questa finalità.
2) Piacevole
Bed And Breakfast Italy .COM è un portale studiato per rendere piacevole la navigazione. Abbiamo scelto una veste grafica “calda” e accogliente, come dovrebbe essere il rapporto tra “gestore” e “ospite”. Un’immagine grafica che si ricorda e che non rende monotona la navigazione.
3) Curato
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito dove la parola d’ordine è attenzione alla qualità delle immagini. Al contrario del 99% dei portali web che promuovono prodotti su internet, le foto delle strutture inserite (tanto per quanto concerne le miniature che per quanto riguarda la galleria fotografica) sono ridimensionate, scelte e elaborate, direttamente dai nostri editori. Questo evita gli effetti di ridimensionamento automatico e l’effetto disordinato di “cataste” di foto di tutte le dimensioni possibili
4) Supervisionato
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che non cresce in automatico. L’inserimento di ciascuna struttura viene effettuato dai nostri editori che creano “manualmente” le pagine su cui si inserirà il contenuto immesso dal gestore, contenuto che il gestore potrà autonomamente modificare dalla sua interfaccia. L’intervento manuale nell’impostazione delle pagine di inserimento garantisce che ciascun inserimento sia un unico ottimizzato per la presenza sul web e per la reperibilità sui motori di ricerca.
5) Facile
La navigazione tra le pagine è resa agevole dalla presenza constante della cartina dell’Italia e da un intuitiva navigazione per livelli. E’ stata inoltre immessa una funzione che calcola le distanze (reali) tra località, al fine di rendere sempre fruibile all’utente che cerca un alloggio in uno specifico luogo, quali solo i luoghi alternativi a breve distanza.
6) Completo
Ogni struttura ha a disposizione un vero e proprio mini sito su cui inserire tutte le informazioni salienti che rendono la propria struttura diversa dalle altre.
a. Ricca descrizione testuale corredata da tre foto (miniature medie)
b. Informazioni testuali sull’ubicazione della struttura (fondamentali da corollario alla mappa interattiva, che, se non ben spiegata, può fuorviare l’utente)
c. Specifica per unità abitativa: il gestore potrà immettere ciascuna tipologia di stanza e/o di appartamento presenti nella propria struttura. Per ciascuna tipologia indicare un prezzo minimo e massimo, ed indicare a cosa il prezzo è riferito (a persona per notte, per appartamento per settimana, etc.). Per ciascuna unità abitativa inserita il gestore potrà immettere un testo descrittivo.
d. Mappa interattiva. La geolocalizzazione del punto in cui si trova la struttura. Anche questa operazione è compiuta manualmente dai nostri editori, che verificheranno se l’indirizzo fornito dal gestore è correttamente visualizzato nella mappa. Se non presente (ad esempio la struttura è in una località remota di campagna) gli editori cercheranno comunque il punto e lo posizioneranno correttamente sulla mappa
e. Lista servizi. Il gestore potrà immettere tutti i servizi e/o attività presenti presso la struttura e nelle sue immediate vicinanze.
f. Galleria fotografica. Una galleria fotografica curata e con foto grandi. Se questo è il miglior indice del successo di una struttura sul web, i nostri editori prestano particolare cura al dimensionamento e alla qualità delle immagini proposte. Anche la scelta delle foto e dell’ordine di visualizzazione viene effettuato sulla base della decennale esperienza dei nostri editori nel promuovere strutture ricettive sul web.
g. Guest book. E’ ormai la cartina di tornasole cercata da tutti gli utenti web che si apprestano a fare acquisti (e prenotazioni) da internet. Non può mancare e se ben utilizzato è l’”arma” più potente in mano ai gestori per convincere a farsi scegliere.

7) Visibile
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che offre alle proprie strutture visibilità. Visibilità nella nostra accezione non vuol dire migliaia di visualizzazioni e nessuna richiesta/prenotazione. Nella nostra accezione del termine visibilità vuol dire “risalto”, dove per risalto si intende un giusto spazio a ciascuna struttura negli elenchi delle località, attenzione alle presentazioni, e soprattutto un bacino di utenti commisurato con la quantità di strutture presenti in ciascuna località. Il numero delle strutture presentabili per ciascuna località è infatti “finito”. Il numero di strutture accettate per l’inserimento è determinato in base al potenziale bacino d’utenza di una determinata località / area turistica.
8) Concreto
Bed And Breakfast Italy .COM punta a far giungere contatti “concreti” alle strutture in esso inserite. Il nostro sistema non permette le richieste multiple, questo al fine di evitare l’effetto “spam” della stessa richiesta su centinaia di alloggi. Quando un gestore riceve una richiesta (che sia tramite form di richiesta, telefonica o un contatto al proprio sito web tramite link) sa che quell’ospite lo ha contattato perché seriamente interessato alla sua tipologia, fascia di prezzo, livello qualitativo, ubicazione. Ciò vuol dire avere buonissime probabilità di far diventare quel contatto una prenotazione, evitando il tanto lavoro a vuoto richiesto da portali che inviano richieste “ a pioggia “.
9) Disponibile
Bed And Breakfast Italy .COM è un sito che ha alle spalle un team contattabile e disponibile ad elargire consigli, ad assistere durante la fase di inserimento, a rivedere le cose in corso d’opera per migliorare la resa di ciascuna struttura inserita. A ciò si aggiunge il nostro blog rivolto alla promozione della piccola ricettività in Italia, che offre, su base settimanale, nuovi spunti su come muoversi sul web per ottenere il meglio dalla promozione in internet
10) Interattivo
Bed And Breakfast Italy .COM, tramite il sistema delle reviews, permette ai gestori di poter interagire con i propri ospiti e far sì che essi diventino il miglior patrimonio promozionale nelle mani di ciascuna struttura ricettiva. Il sistema reviews presente sul nostro sito è “ad invito” e “moderabile”. Ciascuna struttura può infatti, tramite la propria interfaccia di gestione, “invitare” gli ospiti di proprio gradimento avuti in passato, a scrivere una review che apparirà poi nella pagina della struttura stessa, nella pagina della località e nel guestbook generale del portale. L’invito avviene tramite la semplice immissione dell’indirizzo e-mail dell’ospite da invitare in una form con un unico campo. Il nostro sistema invia un messaggio standard bilingue all’ospite che sarà invogliato a scrivere su di voi. Scritta la review, vi arriverà una notifica tramite e-mail. Sarà a quel punto compito del gestore visionare il messaggio e decidere se mandarlo on-line, e se sì, anche di aggiungervi un ulteriore commento.
11) Meritocratico
Il nostro portale è di preferenza rivolto a quei gestori che offrono la vera ospitalità come primario valore della propria attività. Ciò verrà a maggior ragione reso visibile negli elenchi delle località. Il punteggio assegnato a ciascuna struttura è dinamico e dipende da una serie di fattori che fanno sì che le strutture più in alto siano quelle che meglio sposano la nostra idea di ospitalità.
12) Condiviso
Il blog di Bed And Breakfast Italy .COM è uno strumento aperto. Tutti i gestori inseriti potranno diventarne editori e scrivere a 360 gradi su ciò che vuol dire “mandare avanti” una piccola struttura ricettiva: esperienze, consigli, promuovere luoghi, eventi, condividere curiosità.

Lo staff di Bed And Breakfast Italy .COM

Bed and Breakfast in Italia, radicamento sul territorio e interazioni

C’è una considerazione ovvia, ma forse dimenticata in 10 anni di onorata attività del B&B in Italia: il soggiorno in bed and breakfast è la migliore possibilità per i viaggiatori di “entrare” nel luogo che stanno visitando.

Senza essere troppo romantici e retorici ed usare frasi del tipo “si entra in contatto con la cultura del posto” e simili … si può sobriamente dire che essere ospiti in bed and breakfast ci fa conoscere la quotidianità di chi in quel posto vive, i tanti gesti ovvi e ripetitivi che vengono fatti, ci fa vedere le “cose” della vita del posto.

Questa è la vera grande forza del bed and breakfast e di tutte quelle piccole strutture ricettive che sono integrate nel luogo in cui operano, che sono parte dell’”ecosistema”: che sono, per dirla in breve, “a conduzione familiare”.

Questo è ciò che ci è sempre piaciuto cercare sin dal 1998, da quando cioè abbiamo iniziato a promuovere le piccole strutture ricettive in Italia, cercando sempre di privilegiare chi offriva una sincera e attenta ospitalità.

In questo momento di grande proliferazione di strutture e di difficoltà del turismo in Italia, è veramente il caso di ricordarsi di questa grande potenzialità e farsi forza del fatto che le strutture a conduzione familiare sono le uniche che permettono un vero “turismo sostenibile”: un turismo fatto di incontri.

Questo vuol dire recuperare un contatto “caldo” con il futuro ospite.

Questo può essere fatto anche sul web. Permettere l’incontro anche su internet vi permette di far percepire la vostra sincera ospitalità.

A questo fine utilizzate uno strumento potentissimo: il blog. Scrivete su di voi e sui vostri luoghi: non potrete che averne beneficio.

Vi invitiamo ad utilizzare il nostro blog. Se siete interessati contattateci (helpdesk@bed-and-breakfast-italy.com) e vi inviteremo a diventarne editori insieme a noi.

Saluti,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Bed And Breakfast in Italy su Facebook - Partecipa al gruppo

Potete partecipare al gruppo di Bed And Breakfast Italy. COM su Facebook.


Basta cliccare sul bannerino qui sotto

Lo scopo del gruppo, oltre a quello di conoscerci, è quello di iniziare a costruire una vera community intorno all'ospitalità in famiglia e alla piccola ricettività "ospitale". Cerchiamo di capire qual'è il futuro del comparto in Italia.

Possiamo far fronte alla totale mancanza di progettualità legata al turismo in Italia?


Saluti,


Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
Bed And Breakfast Italy

Promozione alberghiera e bassa stagione: fronteggiare i "tonfi"

In un momento di crisi diventa ancora più pressante ragionare su come evitare che un periodo di bassa stagione diventi un vero e proprio calvario capace di mandare in fumo tutta la fatica fatta quando “non si sapeva a chi dare i resti”.

Se fare il 100% di occupazione in altissima stagione fa il pari con il 5 - 10% in periodi di bassa, e a maggior ragione se i periodi di alta stagione tendono ad accorciarsi, sono urgenti delle riflessioni sui modi della propria promozione.

In primis è bene che le piccole strutture ricettive capiscano che non possono bastare a se stesse. Eliminiamo subito la chimera del sito internet che se ben promosso sui motori di ricerca può far fronte alle esigenze di occupazione anche della più piccola delle strutture. Questo è vero in rarissimi casi. Quindi è bene togliersi questo miraggio dalla mente. Un sito internet serve ed è sicuramente essenziale averne uno (e ben fatto), ma la sua funzione è primariamente “di concretizzazione”: serve cioè a convincere il contatto a scegliere la vostra struttura. Non basta più per rintracciare nuovi sufficienti contatti.

La miglior cosa da fare è verificare tutte le “fonti di approvvigionamento contatti” (per dirla elegantemente i “canali promozionali”) e vedere se per caso non puntino tutti allo stesso target. Spesso non si considera questo fatto, e tutti i propri sforzi promozionali rintracciano una stessa audience. Se doveste sospettare che sia così, correte subito ai ripari cercando di ampliare lo spettro, ma sempre tenendo fermi i canali già in funzione (almeno per un anno non sostituite, ma affiancate!).

A questo fine valutate se un nuovo canale vi sembra in qualche modo “diverso” dagli altri che già utilizzate. Già questa vostra prima impressione “epidermica” può essere di per sé veritiera.

Meglio molti economici che pochi costosi! Chi vi dice che quello costoso, per quanto foriero di moltissimi contatti, non serva solo ad intasarvi di richieste quando già bastereste a voi stessi?

Se scegliete canali che vi chiedono investimenti “esigui” avrete (statisticamente) la possibilità di rientrare facilmente dell’investimento fatto..

Scegliete canali promozionali realizzati da persone competenti del vostro settore e in qualche modo rintracciabili. Rifuggite da tutto ciò che sembra fatto ad hoc per spillarvi denaro: se pensate a nuovi canali internet, ad esempio, valutate bene se il sito su cui vi inserite non dia la sensazione di un “palazzo di carta costruito in un giorno”. Bensì privilegiate chi ha un progetto alle spalle.

Ovviamente bisogna essere realistici e sapere che la bassa stagione resterà tale, ma se avrete in un anno “bonificato” 15 o 20 giorni di “deserto” del vostro planning, avrete fatto un primo passo verso un vero aumento del vostro tasso di occupazione.

Buon lavoro,

Gianluca Martini
www.bed-and-breakfast-italy.com

Siti per bed and breakfast e Hotel: la situazione attuale del mondo internet

E’ finita l’epoca pionieristica di internet in cui bastava esserci per ottenere centinaia di richieste al giorno dal proprio sito internet.

La fine di questa “epoca”, durata nel suo massimo splendore più o meno 4 anni (dal 1997 al 2001) è stata seguita da una seconda “era” internet: basta esserci a patto di stare tra i primi.

L’avvento incontrastato di Google come motore di ricerca leader ha fatto sì che essere nei primi 10-15 posti per parola chiave, poteva garantire un numero tale di contatti da permettere di pensare che un sito internet ben posizionato bastasse alle proprie esigenze promozionali.

Ecco quindi la febbre dello scambio link, della corsa all’oro chiamato “page-rank” (un coefficiente numerico di valore assegnato da google a ogni singola pagina componente il sito web).

Ma, colpo di scena, dal 2006 qualcosa è cambiato nell’algoritmo di google: google ha iniziato a capire che premiare i siti solo sulla base del loro page-rank (e quindi solo sulla base di quanti link erano riusciti ad ottenere sul web) restituiva dei risultati di ricerca fuorvianti. Ha quindi affinato il suo algoritmo al fine di capire quali siti fossero realmente rilevanti ed avessero un contenuto veramente congruo con la ricerca fatta dall’utente. Questo ha fatto sì che molti “maghi” del web vedessero il loro sito improvvisamente scomparire dalle prime pagine di google.

Come risultato di questa operazione di google, rimanendo sempre nelle prime pagine, ci siamo trovati a dover competere con molti più siti che realmente avevano del contenuto interessante e corrispondente ai risultati di ricerca.

Insomma, al migliorare della qualità delle risposte del motore di ricerca è aumentata la competizione tra siti veri. Mentre prima cercando “bed and breakfast rome” in prima pagina si trovavano 3 siti su 10 che erano facilmente intelligibili come siti di B&B romani, ora sono tutti rilevanti (sono cioè tutti e 10 siti che offrono B&B di Roma).

Questo vuol dire che nella terza era di internet per ottenere contatti (e per far sì che i contatti vadano a buon fine) non basta solo esserci, ma serve esserci in un certo modo.

Il principio è semplice: all’aumentare della competizione, e a maggior ragione se a questo si unisce il diminuire della “domanda”, bisogna essere in grado di offrire qualcosa in più e ancor più essere capaci di far percepire il proprio valore aggiunto.

Se le chimere del “page rank” e del “primi a tutti i costi” sono finite, è iniziata l’era del sito ben fatto, chiaro e che faccia percepire agli ospiti la qualità dei servizi offerti. Un sito può battere la concorrenza anche essendo in seconda pagina: otterrà forse minori contatti, ma li “monetizzerà” molto meglio.

Oggi, sul web, le parole d’ordine sono: chiarezza, piacevolezza e completezza espositiva, qualità del servizio, capacità di far “vedere” le proprie peculiarità e, soprattutto …, avere un’ottima credibilità.


E' per questo che un video
vedi www.videhotel.it

e un buon sistema reviews
vedi www.bed-and-breakfast-italy.com/bed_and_breakfast_italy_sistema_reviews.pdf

possono fare molto per avere qualcosa in più della concorrenza.

Per un approfondimento sulle pagine di un sito internet che possono fare la differenza leggi questo articolo del nostro blog:
http://blog.bed-and-breakfast-italy.com/2008/09/promuovere-un-bed-and-breakfast-come.html


Buon lavoro,

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/

Commenti sui bed and breakfast in Italia

Nella prima settimana di presenza, il sistema reviews di Bed and Breakfast in Italy .COM ha ottenuto un notevole successo presso i gestori che hanno saputo cogliere da subito facilità e potenzialità di questo sistema.

I gestori che hanno subito iniziato ad utilizzare questo sistema hanno compreso 2 fondamentali fattori:

1) Gli ospiti soddisfatti sono la principale dote in possesso delle strutture ricettive, specie se queste sono strutture a conduzione familiare o non di grandi dimensioni. Ogni cliente soddisfatto è un potenziale promoter, e su internet questo è ancora più vero. Ogni cliente soddisfatto è un piccolo capitale su cui bisogna saper investire. Il ricontatto per chiedere un piccolo commento da la possibilità di capitalizzare gli sforzi fatti e la propria capacità professionale.

2) Un sistema reviews che dia la possibilità di effettuare gli inviti a commentare in maniera semplice e veloce facilità il compito. Un sistema reviews che permetta al gestore di accettare o meno ogni singolo commento da la certezza di non ottenere “effetti boomerang” (sempre dietro l’angolo con altri siti di reviews).


Vi invitiamo a visionare le pagine commenti di alcune delle strutture che da subito hanno iniziato ad utilizzare il nostro sistema reviews:

Ai Cartari B&B - Palermo
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/palermo-aicartari/guestbook.html
ITA
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/sito/palermo-aicartari/guestbook.html

Il Capitello B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-ilcapitello/guestbook.html

A casa di Serena B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-acasadiserena/guestbook.html
ITA
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/sito/rome-acasadiserena/guestbook.html

La Papera B&B - Roma
ENG
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/website/rome-lapaperabedandbreakfast/guestbook.html


Un investimento che sicuramente darà frutti nel tempo!

Buon lavoro,

Gianluca Martini
www.bed-and-breakfast-italy.com

Migliorare la resa del proprio sito web: video professionale

VIDEO PROFESSIONALE

Un altro elemento che ancora appare pochissimo, ma che è destinato a diventare una “conditio sine qua non” della propria presenza sul web, è un video professionale che mostri la propria struttura. Le statistiche che arrivano da altre oceano (dove le velocità di connessione al web e la presenza delle principali web-companies permettono di capire in anticipo le nuove tendenze del web) parlano di internet che diventa un mezzo su cui guardare soprattutto i video. Per tale motivo anche i prodotti presentati sul web si devono dotare di un proprio “spot pubblicitario”.
La presenza di un video, se ben fatto (condizione essenziale), migliora di molto la credibilità e la resa del proprio sito.
Un filmato racconta una storia, una “storia” a cui l’utente medio tende a credere (sappiamo quanto la “TV” riesca a farci credere ciò che vuole).
Proprio perché sono ancora pochissimi gli operatori che hanno colto questa nuova tendenza, la presenza di un video professionale fa già molto di per sé.
Alle potenzialità in termini di miglioramento della resa del proprio sito internet, va aggiunta l’enorme potenzialità promozionale data dai siti di video sharing quali YouTube, Google Video, Metacafe, su cui è possibile caricare il proprio video. Per la realizzaione e promozione di video professionali per strutture ricettive potete visitare:


VideHotel.it
http://www.videhotel.it/

Gianluca Martini / Ulisse 2000 S.r.l.
http://www.bed-and-breakfast-italy.com/